# Conexión y problemas de reproducción

Language: es
URL: https://mipha.ai/es/docs/video-troubleshooting

Qué comprobar si la página abre pero el video no, si falla solo un video o si la reproducción se interrumpe.

## Qué conexión necesitas [#requirements]

Mipha reproduce los videos mediante YouTube. Tu dispositivo y red deben poder reproducir YouTube. Si no es accesible en tu país, región o red, la reproducción en Mipha también se verá afectada.

**Que la página abra no garantiza que el video se reproduzca**

Mipha y YouTube tienen requisitos de acceso distintos. Tanto Free como Pro necesitan acceso al video. Pasar a Pro no elimina restricciones de red o región.


## “No se puede conectar con YouTube” [#connection]

1. Abre YouTube en el mismo navegador e intenta reproducir un video.
2. Si tampoco funciona, comprueba si tu red permite acceder a YouTube. Que abra la portada no basta.
3. Cuando vuelva la conexión, regresa a Mipha y pulsa “Reintentar”.

Un fallo de conexión puede tener varias causas. Ese mensaje por sí solo no demuestra que haya una restricción regional.

## Funciona en YouTube, pero no en Mipha [#embedded]

Compara **el mismo video** en YouTube y en Mipha.

| Resultado | Siguiente paso |
| --- | --- |
| Tampoco funciona en YouTube | Revisa su mensaje y consulta [si falla un solo video](#unavailable). |
| Funciona en YouTube, pero no en Mipha | Anota el mensaje del reproductor y revisa si una extensión o ajuste de privacidad lo bloquea. |
| Funciona en otro navegador | Compara los ajustes y extensiones del primero. |
| Tampoco funciona en otro navegador | Envía el enlace y el mensaje exacto a soporte. |

Algunos videos solo permiten reproducirse en YouTube, no en otros sitios. Que funcionen allí no garantiza que puedan reproducirse en Mipha.

## Falla un solo video [#unavailable]

Prueba otro video. Si los demás funcionan, puede ser un problema de ese contenido: fue eliminado, es privado, no permite reproducción en otros sitios o no está disponible en tu región.

Revisa la página original. Mientras tanto puedes ver otro contenido y avisarnos del enlace que falla. YouTube explica algunas causas en su [información sobre disponibilidad regional](https://support.google.com/youtube/answer/92571?hl=es).

## Se corta o carga constantemente [#buffering]

Un video que empieza pero se detiene a cargar no es lo mismo que un fallo de conexión completo. Compara, en este orden:

1. Si el mismo video también se interrumpe en YouTube.
2. Si pasa con otros videos.
3. Si mejora en otra red disponible.

Si también pasa en YouTube, revisa primero la red y el navegador. Si solo pasa en Mipha, envíanos esa comparación. También puedes consultar la [ayuda de reproducción de YouTube](https://support.google.com/youtube/answer/3037019?hl=es).

## Si sigue sin funcionar [#support]

Incluye estos datos al contactar con soporte:

- El enlace y si ocurre con todos los videos.
- Dispositivo, navegador y mensaje exacto; una captura ayuda.
- Si el mismo video funciona en YouTube.
- Qué pasó al cambiar de navegador o red.

Consulta [cómo contactarnos](/es/docs#support). Estos datos ayudan a distinguir problemas del contenido, la red o el reproductor.