Agents IA AWS pour Lyft : Remettre les chauffeurs sur la route plus rapidement : fiche pour apprendre l’anglais
Business Insider
Présentation : Lyft et AWS montrent un assistant qui règle les demandes courantes et laisse aux humains les cas difficiles. Principaux points d’anglais : 1. « in their own words. » — Expressions figées et collocations : expliquer sans script ; utile au support, en entretien et pour reformuler. 2. « intent classification. » — Sens et registre : terme du support et de l’IA pour identifier l’objectif avant d’agir et distinguer classification et traitement. 3. « that bar of complexity is going to keep going up and up and up. » — Idiomes et expressions figurées : la barre montante représente les tâches plus dures laissées aux humains après l’automatisation ; répéter up souligne la continuité.
Dans cette fiche
I'll call it a pandemic of sorts, loneliness. Phrases
0:03que je décrirais comme une sorte de pandémie : la solitude.
of sorts : une désignation approximative
Of sorts se place après un nom ou un groupe nominal et signifie « d’un genre inhabituel, imparfait ou pas tout à fait typique ». Ici, a pandemic of sorts compare la solitude à une pandémie sans la classer littéralement comme une pandémie médicale. Cette expression permet d’employer une désignation forte tout en gardant une certaine distance. Comprenez nom + of sorts comme « quelque chose que l’on peut appeler ainsi au sens large ».
Exercice
Complétez la phrase avec l’expression anglaise de deux mots qui indique que la désignation est approximative : The empty classroom became a studio ____ during the renovation.
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of sorts
And Lyft's mission is to get people off their couches and go out into the world and interact with each other. Idiomes
0:05Et la mission de Lyft est d’inciter les gens à quitter leur canapé, à sortir de chez eux et à aller à la rencontre des autres.
get people off their couches : motiver à agir
Dans get people off their couches, la structure get + person + off + place/state signifie « amener ou persuader quelqu’un de quitter ce lieu ou cet état ». Couches évoque le fait de rester assis chez soi sans activité ; l’expression signifie donc encourager les gens à ne plus rester chez eux et à sortir. Le canapé n’est pas nécessairement littéral. L’expression réutilisable get someone off the couch signifie souvent motiver quelqu’un à devenir actif ou à participer.
Exercice
Complétez la phrase avec l’expression anglaise de trois mots liée au canapé qui signifie « me motive à ne plus être inactif » : This dance class gets me ____ after a long day at my desk.
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off the couch
Our contact center agents, what they're doing is herculean in so many ways. Notes
0:18Le travail de nos agents du centre de contact est titanesque à bien des égards.
What they're doing comme sujet d’une évaluation
Le groupe initial Our contact center agents sert à introduire le thème à l’oral. La proposition principale commence par what they're doing. Ici, what introduit une relative libre qui signifie « le travail ou l’activité qu’ils accomplissent », et toute cette proposition est le sujet grammatical ; what ne sert pas à poser une question. Le prédicat is herculean porte un jugement fort sur l’ensemble de l’activité. La structure réutilisable est « [What + sujet + verbe] + une forme singulière de be + évaluation ». Une proposition en that présenterait plutôt le fait qu’une chose est vraie et ne peut pas simplement remplacer what dans cette phrase.
Exercice
Complétez avec une proposition en what contenant une contraction et signifiant « le travail qu’ils accomplissent » : ____ is remarkably effective.
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What they're doing
Herculean : extraordinairement difficile et exigeant
Herculean vient de Hercules, le héros connu pour des exploits exigeant une force extraordinaire. Dans cette phrase, l’emploi est figuré : le travail des agents demande des efforts énormes et présente une difficulté exceptionnelle ; cela ne signifie pas que Hercules l’accomplit littéralement. Le mot ajoute une nuance d’admiration et une insistance que difficult ne transmet pas à lui seul. Il décrit souvent une tâche, un effort, un défi ou un accomplissement qui semble exiger un travail presque surhumain.
Exercice
Dans “what they're doing is herculean”, que suggère herculean ?
- Cela exige des efforts énormes et présente une difficulté exceptionnelle.
- Cela arrive souvent et relève de la routine.
- C’est physiquement grand, mais assez facile.
- Cela a été accompli par le Hercules de la mythologie.
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Cela exige des efforts énormes et présente une difficulté exceptionnelle.
something has gone wrong in their experience. Phrases
0:27c’est que quelque chose s’est mal passé dans son expérience.
come to someone with something : s'adresser à quelqu'un pour un sujet
Ici, coming to us with something signifie contacter ou solliciter l'équipe d'assistance au sujet d'un problème, d'une question, d'une demande ou d'une idée. L'expression ne décrit pas principalement un déplacement physique ni le transport d'un objet. La structure come to + personne ou équipe + with + sujet présente ce sujet comme la raison pour laquelle on recherche l'attention ou l'aide de quelqu'un. Dans cette phrase, something désigne le problème non précisé rencontré par le passager ou le conducteur.
Exercice
Utilisez le passé de come to someone with something. A customer needed help, so she ____ a billing question.
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came to us with
gone wrong : échec ou déroulement différent de ce qui était prévu
Go wrong signifie échouer, mal fonctionner, comporter une erreur ou évoluer d'une manière qui n'était pas prévue. Ici, l'expression indique qu'une partie de l'expérience de service de la personne n'a pas fonctionné comme prévu ; elle ne l'accuse pas d'avoir eu un comportement immoral. Has gone wrong est au present perfect : has + participe passé gone. Cette forme présente un problème antérieur comme pertinent pour la situation actuelle et aide à expliquer pourquoi la personne contacte l'assistance.
Exercice
Complétez la phrase avec le present perfect de go wrong. The payment page is still showing an error, so something ____.
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has gone wrong
And I think we say the best support experience is not having any support experience. Fil du propos
0:29Et comme nous le disons, la meilleure expérience d’assistance, c’est de ne pas avoir à y recourir.
La meilleure expérience d'assistance, c'est de n'avoir besoin d'aucune assistance
Le modèle « the best X is not having any X » crée un paradoxe délibéré : il présente la version idéale d'une expérience comme le fait d'éviter complètement cette expérience. Dans cette phrase, le premier « support experience » désigne la qualité de l'aide que reçoivent les clients, tandis que le second désigne le fait d'avoir besoin de contacter l'assistance. Ainsi, l'idée fait l'éloge de la prévention des problèmes, afin que les clients n'aient jamais besoin d'aide. C'est un message commercial marquant, et non une proposition littérale de supprimer l'équipe d'assistance.
Exercice
Que signifie cette phrase dans son contexte : « And I think we say the best support experience is not having any support experience. » ?
- The ideal service prevents customers from needing help.
- The company should close its support team.
- Customers should contact support more often.
Voir la réponse
The ideal service prevents customers from needing help.
Our customer care team handles upwards of a million plus contacts a month. Phrases
0:33Notre service client traite plus d’un million de demandes par mois.
« upwards of » : au moins
L'expression « upwards of » se place devant un nombre pour indiquer que la quantité atteint ce chiffre et peut être plus élevée. Dans « upwards of a million plus contacts », l'équipe traite au moins un million de demandes par mois, même si le total exact n'est pas indiqué. « Contacts » désigne les appels, messages ou autres demandes d'aide des clients. « Upwards of » donne une idée de borne inférieure sans affirmer un nombre exact ; le « plus » supplémentaire répète l'idée de « davantage » et paraît plus naturel à l'oral spontané que dans un écrit soigné.
Exercice
Quelle phrase utilise « upwards of » pour signifier que le nombre atteint 10 000 et peut être plus élevé ?
- The museum welcomes around 10,000 visitors each year, but the figure is only a rough estimate.
- The museum welcomes upwards of 10,000 visitors each year, and the total can be higher.
- The museum welcomes up to 10,000 visitors each year, so the total cannot exceed 10,000.
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The museum welcomes upwards of 10,000 visitors each year, and the total can be higher.
or something has happened and they need help
0:44ou qui ont rencontré un problème et ont besoin d’aide,
and the agents are trying their best to stay on top of that. Idiomes
0:46et les agents font tout leur possible pour gérer la situation.
stay on top of that : garder le contrôle et agir à temps
Ici, stay on top of that signifie suivre la situation et traiter les nouveaux problèmes à temps. That renvoie au flux continu de demandes des clients, et non au fait d’être physiquement au-dessus de quelque chose. L’expression présente le contrôle comme un processus continu : les agents vérifient, répondent et évitent que le problème ne devienne incontrôlable. Elle ne signifie pas qu’ils ont terminé toutes les demandes en une seule fois.
Exercice
Dans cette phrase, que signifie stay on top of that ? Choisissez la meilleure réponse.
- Terminer une tâche et ne plus jamais vérifier la situation.
- Être physiquement au-dessus du problème.
- Continuer à surveiller et à gérer le problème lorsque de nouvelles demandes arrivent.
Voir la réponse
Continuer à surveiller et à gérer le problème lorsque de nouvelles demandes arrivent.
So our goal with AI was starting really slow and building trust. Phrases
0:51Notre objectif avec l’IA était donc de commencer très progressivement et d’instaurer la confiance.
building trust : créer la confiance peu à peu
Ici, building trust signifie amener progressivement les gens à croire en l’IA et à compter sur elle. Building est métaphorique : des actions utiles répétées, une communication claire et des résultats fiables font grandir la confiance avec le temps. La forme en -ing présente cette idée comme un processus en cours, et non comme un résultat obtenu en un instant. Dans la phrase, elle est associée à starting really slow pour montrer comment le locuteur veut développer la relation avec les utilisateurs.
Exercice
Que décrit building trust dans cette phrase ? Choisissez la meilleure réponse.
- La confiance apparaît instantanément après une promesse.
- La confiance grandit progressivement grâce à des actions fiables répétées.
- La confiance est un objet physique que l’on peut construire.
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La confiance grandit progressivement grâce à des actions fiables répétées.
They can access support a few different ways,
0:55Ils peuvent accéder à l’assistance de plusieurs manières,
but one of the main ways will be either through the help center or through their earnings tab. Grammaire
0:57mais l’un des principaux moyens est de passer par le centre d’aide ou par l’onglet consacré à leurs revenus.
either through ... or through ... : deux voies en parallèle
Either ... or ... présente deux voies d'assistance comme des possibilités. Ici, la structure énumère les canaux disponibles ; elle ne signifie pas que la personne qui parle ignore quels canaux existent. La même préposition, through, apparaît des deux côtés : either through the help center or through their earnings tab. Cette structure parallèle facilite la comparaison entre les deux voies. Lorsque chaque possibilité exige la même préposition, la répéter peut rendre les instructions particulièrement claires.
Exercice
Complétez l'instruction avec la structure corrélative indiquant deux voies : You can get help ____ the website ____ the mobile app.
Voir la réponse
either through · or through
And through there they will open up our AI assistant. Phrasal verbs
1:02De là, ils peuvent ouvrir notre assistant IA.
open up : ouvrir ou afficher une interface
Dans ce contexte informatique, open up signifie « ouvrir, afficher ou faire apparaître une interface ». Le complément numérique our AI assistant indique que l'action se déroule dans une application ; up fait partie du verbe à particule et ne décrit pas un mouvement vers le haut. Le sens change selon le contexte. Une personne peut open up et commencer à confier ses sentiments personnels, mais open up suivi d'une application, d'un menu, d'un fichier ou d'un assistant signifie normalement le faire apparaître à l'écran.
Exercice
Quelle phrase emploie open up au sens de « lancer ou afficher une interface numérique » ?
- Tap the icon to open up the settings menu.
- The crew will open up the road after the repairs.
- After a long silence, Maya began to open up to her sister.
Voir la réponse
Tap the icon to open up the settings menu.
And the thing that we've really emphasized there is natural language. Vocabulaire
1:05Et nous avons vraiment insisté sur un point : l’utilisation du langage naturel.
Natural language dans les systèmes d'IA
Dans ce contexte d'intelligence artificielle, natural language désigne le langage humain courant que les gens utilisent pour communiquer, par exemple des questions en anglais ou des descriptions rédigées librement. Il s'oppose au code informatique, aux notations formelles et aux entrées limitées à des commandes prédéfinies ou à des choix de menu. Ici, l'expression décrit la forme des données saisies par l'utilisateur. Elle ne signifie pas qu'une phrase particulière paraît détendue, fluide ou digne d'un locuteur natif.
Exercice
Dans la description d'un produit, que signifie “users can search in natural language” ?
- Les résultats de recherche auront toujours un ton sympathique et fluide.
- Ils doivent écrire des commandes dans un langage de programmation.
- Ils peuvent saisir des questions ou des descriptions ordinaires avec leurs propres mots.
Voir la réponse
Ils peuvent saisir des questions ou des descriptions ordinaires avec leurs propres mots.
So being able to describe their issue in their own words. Phrases
1:08Ils peuvent ainsi décrire leur problème avec leurs propres mots.
In their own words : avec leurs propres mots
In their own words signifie que les personnes expliquent quelque chose avec leur propre formulation au lieu de copier une source, de répéter un texte préparé ou de choisir uniquement parmi des formulations prédéfinies. Le possessif change selon la personne : in my own words, in your own words ou in her own words. L'expression autorise une formulation personnelle ; elle n'exige pas que chaque mot soit différent.
Exercice
Complétez la consigne de l'enseignant avec l'expression cible, adaptée pour s'adresser à un seul élève : “Do not copy the paragraph. Explain the idea ____.”
Voir la réponse
in your own words
We've had almost 70% of our drivers today use AI.
1:11Aujourd’hui, près de 70 % de nos chauffeurs utilisent l’IA.
it very quickly will get me to a human. Vocabulaire
1:20elle me mettra très rapidement en relation avec un conseiller humain.
If it cannot ..., it will ... pour une condition future réelle
Il s'agit d'une condition future réelle. La proposition en if utilise la forme présente cannot pour indiquer un problème possible ; ici, cannot ne désigne pas un échec passé. La proposition principale utilise will pour promettre le résultat si ce problème se produit. Le modèle réutilisable est If + présent, ... will + base verbale ; dans une condition future ordinaire, will se place dans la proposition de résultat, pas après if.
Exercice
Quelle phrase formule un véritable engagement de service futur face à un problème possible ?
- If the payment terminal could not read your card, it would ask you to try again.
- If the payment terminal will not read your card, it asks you to try again.
- If the payment terminal cannot read your card, it will ask you to try again.
Voir la réponse
If the payment terminal cannot read your card, it will ask you to try again.
Get me to a human pour un transfert vers l'assistance
Dans le contexte du service client, get someone to a human signifie faire en sorte que cette personne soit mise en relation ou transférée vers un conseiller humain. Get exprime ici un résultat : la personne atteint l'étape suivante du processus d'assistance. A human est une forme abrégée de a human agent, employée par opposition à une IA, un robot ou un menu automatisé. Il ne s'agit pas de transporter physiquement quelqu'un vers un lieu.
Exercice
Complétez la phrase avec l'expression contenant get qui signifie « mettez-moi en relation avec un conseiller humain » : The chatbot kept failing, so I asked it to ____.
Voir la réponse
get me to a human
And that's the relationship that we wanted our customers, and our drivers to have.
1:22C’est la relation que nous voulions que nos clients et nos chauffeurs entretiennent avec elle.
AWS announced about two and a half years ago the AWS Generative AI Innovation Center. Culture
1:26Il y a environ deux ans et demi, AWS a annoncé la création de l’AWS Generative AI Innovation Center.
AWS Generative AI Innovation Center en tant qu'organisation d'AWS
AWS Generative AI Innovation Center est le nom officiel d'une organisation d'AWS qui aide les clients à réaliser des projets d'IA générative. Dans ce contexte, le Center réunit des spécialistes tels que des scientifiques, des ingénieurs, des stratèges et des architectes. Ici, Center désigne un groupe d'experts organisé ou un programme, et non un bâtiment accessible au public ni un centre de contact pour le service client. Le reconnaître comme une organisation précise d'AWS permet de mieux suivre la collaboration et les rôles professionnels présentés ensuite.
Exercice
Dans cette phrase, que désigne AWS Generative AI Innovation Center ?
- Une organisation précise d'AWS qui apporte des équipes d'experts aux projets d'IA générative de ses clients
- Une appellation générique pour toute équipe qui expérimente avec l'IA
- Un comptoir physique de service client qui traite les appels d'assistance
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Une organisation précise d'AWS qui apporte des équipes d'experts aux projets d'IA générative de ses clients
and architects to work with our customers across the globe,
1:40ainsi que nos architectes, pour travailler avec nos clients partout dans le monde,
bringing deep technical expertise to real world problems and solving them in a manner that allows businesses to get the outcomes that they're expecting. Notes
1:43en mettant une expertise technique approfondie au service de problèmes concrets et en les résolvant de façon à permettre aux entreprises d’obtenir les résultats attendus.
allowing us to bring : allow + complément + infinitif avec to
Dans allowing us to bring, allowing est suivi du complément us et de l'infinitif avec to to bring : allow + someone + to do something. Us désigne le groupe qui acquiert cette capacité, tandis que les experts sont les personnes que ce groupe peut faire intervenir. Ici, allow signifie rendre possible ou permettre de faire quelque chose, et pas seulement donner une autorisation. Cette structure sert à expliquer ce qu'un outil, une politique ou un dispositif permet à quelqu'un de faire.
Exercice
Utilisez la forme en -ing de allow, le complément us et le verbe compare pour compléter la phrase : The new dashboard is ____ results more quickly than before.
Voir la réponse
allowing us to compare
Mettre une expertise technique approfondie au service de problèmes concrets
Ici, bringing deep technical expertise to real world problems signifie appliquer des connaissances techniques très spécialisées à des difficultés concrètes. Bring ne décrit pas un transport physique : la structure bring + expertise/skills/experience + to + un problème ou un projet signifie apporter cette capacité là où elle est nécessaire. Deep renforce expertise : il indique que les connaissances sont avancées et détaillées, et non simplement élémentaires. Cette combinaison est courante pour expliquer comment des spécialistes contribuent à un travail exigeant.
Exercice
Quelle phrase signifie le plus naturellement que des spécialistes appliquent des connaissances avancées à une difficulté concrète ?
- Our engineers bring deep technical expertise to the factory's safety problem.
- Our engineers carry deep technical expertise toward the factory's safety problem.
- Our engineers bring the factory's safety problem to deep technical expertise.
Voir la réponse
Our engineers bring deep technical expertise to the factory's safety problem.
in a manner that : d'une manière qui
In a manner that signifie « d'une manière qui » ou « d'une façon qui ». L'expression introduit une proposition expliquant comment une action est réalisée et ce que cette façon d'agir rend possible. Ici, la proposition en that décrit une façon de résoudre les problèmes qui permet aux entreprises d'atteindre les résultats attendus. Dans cette structure, manner signifie « manière ou méthode » ; il ne désigne pas un comportement poli.
Exercice
Un chef de projet écrit dans un rapport formel : “We changed the process in a manner that reduces waste.” L'expression in a manner that convient-elle ici ?
- Oui. Elle décrit formellement comment le processus a été modifié.
- Non. Manner ne peut désigner qu'un comportement poli.
Voir la réponse
Oui. Elle décrit formellement comment le processus a été modifié.
« D'accord, je suis chauffeur. J'ai des questions sur ma paie. » — Transition vers une mise en scène
Ici, « Okay » marque le passage à un exemple concret. La personne qui parle adopte à la première personne le rôle d'un chauffeur pour montrer comment le processus fonctionne ; elle ne dit pas que c'est réellement son métier. Le reste de la phrase présente la situation et le besoin de l'utilisateur : le chauffeur veut poser des questions sur sa paie. Ce modèle — une courte transition, un rôle à la première personne et un besoin précis — aide à organiser une démonstration ou une explication.
Exercice
Dans cette phrase, que fait principalement le « Okay » initial ? « Okay, I'm a driver. I have questions about my pay. »
- Indique que la personne va terminer la conversation.
- Marque le passage à un exemple joué.
- Confirme que la réponse précédente de la personne était correcte.
Voir la réponse
Marque le passage à un exemple joué.
you know, — Marqueur discursif informel pour organiser la parole
Dans cette phrase, you know est un marqueur discursif, pas une véritable question. Il donne à la personne qui parle un moment pour organiser son explication et aide l'interlocuteur à suivre la situation imaginée ; aucune réponse n'est attendue. L'expression se trouve à l'intérieur de la question que l'AI Assist pose avec les propres mots de la personne. Elle peut adoucir le rythme ou signaler une parole spontanée, tandis que la question principale reste « what am I there for? ».
Exercice
Dans « The new app is easier to use, you know, once you change the settings », que fait you know ?
- Cela signifie qu'il est impossible d'utiliser l'application.
- C'est un marqueur discursif informel ; aucune réponse n'est nécessaire.
- Cela demande si l'interlocuteur sait comment modifier les réglages.
Voir la réponse
C'est un marqueur discursif informel ; aucune réponse n'est nécessaire.
Some questions or interactions will be fairly straightforward. Vocabulaire
1:58Certaines questions ou interactions seront assez simples.
fairly straightforward ... quite complex ... very ambiguous : des degrés d’évaluation précis
Les adverbes fairly, quite et very graduent les évaluations qui les suivent. Ici, fairly straightforward présente certaines interactions comme raisonnablement claires et faciles à traiter ; quite complex en présente d’autres comme particulièrement difficiles à analyser ; et very ambiguous indique que certaines ont une intention très peu claire ou ouverte à plusieurs interprétations. La progression repose non seulement sur les adverbes, mais aussi sur les adjectifs : straightforward concerne la clarté et la facilité de traitement, complex la difficulté structurelle ou d’analyse, et ambiguous l’incertitude du sens. Ces associations expriment des différences plus précises que le simple fait de tout qualifier de hard.
Exercice
Quelle phrase décrit le mieux une tâche raisonnablement facile à comprendre et à gérer, sans dire qu’elle est complètement simple ?
- The task is very ambiguous.
- The task is quite complex.
- The task is fairly straightforward.
Voir la réponse
The task is fairly straightforward.
in some cases : limiter une affirmation à un sous-ensemble
In some cases limite la portée de l’affirmation qui suit : la description s’applique à une partie de l’ensemble concerné, et non à sa totalité. Dans la phrase, cette expression empêche very ambiguous de sembler être une généralisation sur toutes les interactions. L’expression apparaît souvent au début d’une proposition ou après and pour ajouter une affirmation nuancée et de portée plus étroite. Ici, cases signifie situations ou occurrences ; l’expression organise donc l’information en indiquant jusqu’où l’affirmation suivante doit être comprise comme valable.
Exercice
Quelle phrase indique que le résultat se produit dans un sous-ensemble non précisé de situations, mais pas nécessairement dans la majorité d’entre elles ?
- In most cases, the backup fails.
- In some cases, the backup fails.
- In all cases, the backup fails.
Voir la réponse
In some cases, the backup fails.
And so that's an area where we have to work through to understand what we call intent classification. Notes
2:07C’est un domaine sur lequel nous devons travailler afin de comprendre ce que nous appelons la classification des intentions.
work through : traiter quelque chose étape par étape
Ici, work through signifie examiner et traiter un domaine difficile étape par étape jusqu’à ce qu’il devienne plus clair. L’expression met l’accent sur le processus progressif de gestion de la complexité, et non sur le simple fait de travailler ou de traverser physiquement un lieu. Plus généralement, work through + un problème, une question ou un ensemble de documents signifie en traiter successivement les différentes parties afin de pouvoir le comprendre ou le gérer.
Exercice
Complétez la phrase avec le verbe à particule qui souligne le traitement progressif du désaccord : “We need to ____ our differences before we sign the agreement.”
Voir la réponse
work through
what we call : introduire un nom ou un terme
What we call + un nom ou un terme introduit l’étiquette que le groupe du locuteur emploie pour désigner quelque chose. Dans cette phrase, la structure permet de passer du domaine difficile évoqué au terme technique intent classification. Ici, what ne forme pas une question ouverte. La proposition signifie « la chose ou le processus que nous appelons X » et conserve donc l’ordre d’une affirmation : what we call X.
Exercice
Complétez la phrase avec la structure de trois mots qui introduit le terme employé par les locuteurs : “This pattern is ____ semantic narrowing.”
Voir la réponse
what we call
intent classification (classification des intentions)
La classification des intentions est l'étape d'un système d'IA conversationnelle qui associe le message d'un utilisateur à un objectif prédéfini, ou intention. Par exemple, le message I need to change my address peut être classé comme une intention de changement d'adresse. Elle détermine ce que le message cherche à accomplir. Elle n'exécute pas la demande, ne résout pas le problème et ne classe pas l'utilisateur en tant que personne.
Exercice
Un client écrit : “I need to reset my password.” Que ferait d'abord la classification des intentions ?
- Regrouper le client selon son âge
- Réinitialiser immédiatement le mot de passe
- Identifier le message comme une demande de réinitialisation du mot de passe
Voir la réponse
Identifier le message comme une demande de réinitialisation du mot de passe
you then move on to doing what's called intent handling. Notes
2:13on passe à ce qu’on appelle le traitement de l’intention.
Once we get that : une étape terminée avant la suivante
Once introduit une condition temporelle : l'action de sa proposition doit être terminée avant que l'action de la proposition principale puisse avoir lieu. Dans Once we get that, that renvoie au résultat nécessaire, c'est-à-dire à l'intention déjà reconnue, puis le locuteur passe à l'étape suivante. Dans des instructions ou la description d'un processus, la structure Once + présent, ... montre que la deuxième étape dépend de la première. Ici, once signifie lorsque la première étape est terminée, et non une fois au sens d'une seule occasion.
Exercice
Quelle phrase indique naturellement que la production ne peut commencer qu'après l'obtention d'une autorisation future ?
- Once we getting approval, we can start production.
- Once we get approval, we can start production.
- Once we will get approval, we can start production.
Voir la réponse
Once we get approval, we can start production.
move on to doing : passer à l’activité suivante
Dans move on to doing, move on signifie quitter l’étape actuelle pour passer à l’activité suivante. Ici, l’activité suivante consiste à effectuer ce que l’on appelle intent handling. Le mot to appartient au groupe prépositionnel move on to ; il peut donc être suivi d’un nom ou d’une forme en -ing : move on to the next task ; move on to discussing the results. Dans cette structure, to n’est pas une marque de l’infinitif.
Exercice
Complétez la phrase avec move on to et la forme en -ing de discuss : After reviewing the budget, we'll ____ the hiring plan.
Voir la réponse
move on to discussing
intent handling : agir après l’identification d’une intention
Intent handling est l’étape au cours de laquelle un système agit après avoir déterminé ce que veut l’utilisateur. Il exécute la réponse, le flux de travail ou l’opération nécessaires pour satisfaire l’intention reconnue ; il ne se contente pas d’attribuer une étiquette d’intention. Dans cet emploi technique, handling peut inclure la production d’une réponse, la récupération d’informations ou le déclenchement d’une action. Il ne signifie pas tenir physiquement un objet et couvre davantage que le simple envoi de texte.
Exercice
Un chatbot a déjà identifié ResetPassword comme l’intention de l’utilisateur et envoie maintenant un lien de réinitialisation. À quelle étape appartient l’envoi du lien ?
- intent classification
- intent handling
- speech recognition
Voir la réponse
intent handling
So actually executing whatever that intent was. Grammaire
2:16Il s’agit alors d’exécuter concrètement l’action correspondant à cette intention.
whatever that intent was : sens et fonction
Whatever that intent was est une proposition relative libre. Cette proposition signifie « l’intention, quel qu’ait été son contenu précis ». La proposition entière est le complément d’objet de executing. Ici, whatever indique que l’intention exacte peut varier ou rester indéterminée, mais que l’action s’applique à toute intention possible. Dans cette structure, il exprime un choix sans restriction, et non de l’indifférence.
Exercice
Quelle phrase emploie whatever comme proposition nominale au sens de « toute règle qui est sélectionnée » ?
- The system follows whatever rule the administrator selects.
- The system follows whenever the administrator selects the rule.
- The system follows where the administrator selects the rule.
Voir la réponse
The system follows whatever rule the administrator selects.
It's really incredible to just see this magical moment where they start to share their issue and they might be a little hesitant. Notes
2:19C’est vraiment incroyable d’assister à ce moment magique où les utilisateurs commencent à expliquer leur problème, parfois avec une certaine hésitation.
moment where : where après un nom abstrait
Dans moment where, where introduit une proposition relative qui décrit ce qui se passe à ce moment-là : ils commencent à parler de leur problème et peuvent hésiter un peu. On peut comprendre l’expression comme « un moment dans lequel... » ; where renvoie donc à une situation abstraite, et non à un lieu physique. La même structure peut suivre des noms abstraits comme point, stage, situation et case. Elle présente la proposition suivante comme la scène ou l’ensemble de conditions associé à ce nom.
Exercice
Quelle phrase emploie where pour décrire ce qui se passe à une étape abstraite plutôt que dans un lieu physique ?
- She asked where everyone had met.
- We reached a stage where everyone could speak openly.
- We visited the café where everyone met.
Voir la réponse
We reached a stage where everyone could speak openly.
might be a little hesitant : un jugement prudent et atténué
Ici, might présente le jugement de la personne qui parle comme possible plutôt que certain. Il exprime une possibilité présente ; il ne marque pas le passé dans cette phrase. A little réduit le degré de l’adjectif hesitant. Ensemble, dans they might be a little hesitant, ces éléments donnent une observation prudente et modérée sur l’état d’une autre personne. Le modèle réutilisable est sujet + might be + a little + adjectif.
Exercice
Quelle phrase présente le point de vue de la personne qui parle à la fois comme une supposition prudente et comme une description modérée ?
- They might be very hesitant.
- They are a little hesitant.
- They might be a little hesitant.
Voir la réponse
They might be a little hesitant.
And then as we show that this is really an intelligent assistant that can carry a conversation with them. Phrases
2:26Puis, lorsque nous leur montrons qu’il s’agit vraiment d’un assistant intelligent capable de dialoguer avec eux,
carry a conversation : maintenir un échange
Carry a conversation signifie maintenir un échange dans les deux sens en répondant à l’autre personne et en ajoutant quelque chose qui permet le tour suivant. Ici, carry n’a pas son sens littéral. Dans cette phrase, can carry a conversation évalue la capacité à maintenir une interaction, et non à produire une seule réponse isolée. L’expression ne garantit pas à elle seule que la conversation soit profonde, amicale ou agréable.
Exercice
Complétez la phrase avec la collocation exacte qui signifie « maintenir un échange dans les deux sens » : Even when the customer changes the subject, the assistant can ____.
Voir la réponse
carry a conversation
You see them open up more and like share more and ask follow-up questions. Notes
2:32on les voit s’ouvrir davantage, donner plus de détails et poser des questions complémentaires.
open up more : devenir plus disposé à partager
Ici, open up signifie devenir plus disposé à parler franchement de pensées, de sentiments ou de détails que l'on gardait auparavant pour soi. Il ne s'agit pas d'ouvrir un écran ou un objet physique. More indique une augmentation progressive de cette ouverture : à mesure que la confiance ou le sentiment de sécurité grandit, la personne partage davantage qu'avant.
Exercice
Complétez la phrase avec l'expression de la leçon qui signifie devenir plus disposé à partager : After several friendly conversations, Leo began to ____ about his worries.
Voir la réponse
open up more
like comme mot de remplissage conversationnel
Ici, like est un mot de remplissage conversationnel, et non le verbe signifiant aimer ni la préposition signifiant semblable à. Il offre au locuteur un bref moment pour organiser la suite avant de poursuivre l'énumération avec share more. Si on le retire, la grammaire de base et le message restent intacts : You see them open up more and share more. Il contribue au rythme de la conversation, mais n'ajoute aucune nouvelle action ou relation.
Exercice
Dans la phrase 'You see them open up more and like share more,' quel rôle joue like ?
- Il compare le fait de partager davantage avec le fait de s'ouvrir.
- Il signifie que les personnes aiment partager davantage.
- Il donne au locuteur un moment pour organiser la suite de sa pensée.
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Il donne au locuteur un moment pour organiser la suite de sa pensée.
That experience historically would have taken 10, 15 minutes that AI now can solve in less than 2 minutes. Notes
2:39Auparavant, cette expérience aurait pris 10 à 15 minutes ; désormais, l’IA peut apporter une solution en moins de 2 minutes.
historically ... now : contraste entre un ancien point de référence et le résultat actuel
Historically introduit l’ancien point de référence : auparavant, l’expérience aurait demandé environ dix à quinze minutes. Now introduit le résultat actuel : l’IA peut traiter la même expérience en moins de deux minutes. Le fait de placer ces marqueurs temporels à côté de deux résultats chiffrés crée une comparaison entre l’avant et l’après. Cette organisation appuie l’idée d’une amélioration en rendant l’ampleur du changement facile à voir. Malgré le lien oral assez lâche créé par that, la seconde partie n’est pas un événement distinct : elle constitue le résultat actuel correspondant à l’ancien point de référence.
Exercice
Quelle est la fonction principale de historically et now dans l’organisation des informations de la phrase ?
- Ils indiquent que les deux estimations de durée s’appliquent au processus actuel.
- Ils opposent un ancien point de référence temporel à un résultat actuel.
- Ils énumèrent chronologiquement deux tâches sans rapport.
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Ils opposent un ancien point de référence temporel à un résultat actuel.
would have taken pour un résultat passé irréel
Would have taken suit la structure would have + participe passé. Ici, cette forme présente la durée de dix à quinze minutes comme le résultat auquel on se serait attendu avec l’ancien processus, qui n’est plus celui qui est utilisé. Elle ne dit pas que l’expérience a réellement pris autant de temps dans ce cas précis. L’ancien résultat est hypothétique ou contraire aux faits et sert de référence pour le comparer à ce que l’IA peut faire maintenant.
Exercice
Complétez la phrase avec le résultat contrefactuel passé : If we had used the old process yesterday, the report ____ three hours to complete; with the new software, it took twenty minutes.
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would have taken
So overall for our AI assistant, we're seeing usage rates around 70%, Fil du propos
2:47Globalement, le taux d’utilisation de notre assistant IA avoisine les 70 %,
So overall comme transition vers une synthèse
Dans cette phrase, So overall signale le passage d'observations individuelles à une évaluation d'ensemble de l'assistant IA. So relie la synthèse à ce qui vient d'être exposé, tandis que overall présente le taux d'utilisation qui suit comme le résultat global. Cela ne veut pas dire que le résultat se vérifie dans tous les cas. L'expression invite les auditeurs à considérer les éléments ensemble tout en laissant place à des exceptions.
Exercice
Quel début indique le mieux que le locuteur passe de plusieurs détails à une conclusion d'ensemble ?
- First of all
- For example
- So overall
- In contrast
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So overall
so our riders and our drivers are picking this as their support channel. Phrases
2:52ce qui signifie que nos passagers et nos chauffeurs choisissent ce canal d’assistance.
pick something as a role or use : choisir quelque chose pour un rôle ou un usage
Dans picking this as their support channel, pick prend this comme complément d'objet, et as their support channel nomme le rôle ou la fonction choisis pour cet objet. Ici, this renvoie à l'assistant IA : les passagers et les chauffeurs le choisissent comme moyen d'obtenir de l'aide. La structure transférable est pick + objet + as + rôle/usage. Elle signifie sélectionner une personne ou une chose pour qu'elle remplisse cette fonction, et non ramasser ou récolter quelque chose.
Exercice
Complétez la phrase avec le mot qui introduit le rôle pour lequel Jordan a été choisi : The committee picked Jordan ____ team captain.
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as
We are seeing really high accuracy rates in terms of the resolutions that we're giving to them, Phrases
2:56Nous constatons également des taux de précision très élevés pour les solutions que nous leur proposons,
in terms of ... : limiter une évaluation à un aspect
L’expression in terms of introduit l’aspect ou la dimension évaluée. Ici, elle limite les « taux de précision vraiment élevés » aux solutions fournies aux utilisateurs ; la personne ne prétend donc pas que la précision est élevée dans tous les domaines. Cette expression forme une structure réutilisable : évaluation + in terms of + aspect. Elle répond à la question « à quel égard ? » plutôt qu’à une référence à des termes juridiques ou contractuels.
Exercice
Quelle expression limite le mieux l’évaluation à un seul aspect ? The new laptop is impressive ___ battery life.
- because of
- instead of
- in terms of
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in terms of
could be amazing, but if ... it doesn't make it valuable : potentiel et valeur réelle
could be amazing, but if ... met en place une concession et une condition. could be amazing reconnaît que la technologie peut avoir un grand potentiel, sans affirmer qu’elle est déjà utile ou précieuse. but if introduit la condition : son utilisation correcte doit produire des résultats commerciaux ou liés à la mission. Le it final désigne la technologie, et make it valuable signifie lui faire produire des résultats significatifs, pas seulement la rendre impressionnante en apparence. La phrase distingue donc le potentiel de la valeur réellement obtenue : la technologie compte lorsqu’elle est utilisée correctement pour atteindre un résultat.
Exercice
Quel est le message principal de cette phrase ?
- La technologie est déjà utile parce que ses fonctionnalités sont impressionnantes.
- La technologie ne peut créer de la valeur que dans un contexte commercial, et non dans le travail lié à une mission.
- La technologie a du potentiel, mais elle ne crée de la valeur que lorsqu’elle est utilisée correctement pour atteindre des résultats significatifs.
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La technologie a du potentiel, mais elle ne crée de la valeur que lorsqu’elle est utilisée correctement pour atteindre des résultats significatifs.
Produire des résultats commerciaux ou liés à la mission
Dans cette phrase, drive outcomes signifie aider à produire ou à faire progresser des résultats concrets. Drive ne désigne pas le fait de conduire un véhicule et n'affirme pas qu'une seule action garantit le résultat. Either business or mission relie deux types possibles de résultats : les résultats commerciaux et l'impact concret lié à la raison d'être d'une organisation. Outcomes désigne les effets obtenus, et non simplement les activités réalisées.
Exercice
Lors d'une réunion stratégique, quel est le sens le plus naturel de drive either business or mission outcomes ?
- Réaliser des activités sans tenir compte de leurs effets
- Transporter des entreprises ou des missions vers un nouveau lieu
- Aider à produire des résultats commerciaux ou un impact lié à une mission
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Aider à produire des résultats commerciaux ou un impact lié à une mission
And showing the aha moment and driving those outcomes that they're after is what excites me. Notes
3:14Ce qui me passionne, c’est de provoquer ce déclic et d’obtenir les résultats qu’ils recherchent.
L'expression “aha moment”
Un aha moment est l'instant où quelque chose devient soudain clair ou où vous reconnaissez la valeur d'une idée. Aha imite la réaction que l'on peut avoir lorsqu'on comprend, mais l'expression ne suppose pas que quelqu'un ait réellement prononcé ce mot. Ici, montrer à quelqu'un le lien entre la technologie et les résultats crée ce moment de compréhension. L'expression désigne un tournant dans la compréhension, et non une satisfaction durable par la suite.
Exercice
Complétez l'expression courante qui désigne une prise de conscience soudaine : After looking at the diagram, Mia had an ____ moment and understood the system.
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aha
be after dans outcomes that they're after
Dans outcomes that they're after, be after signifie « vouloir, rechercher ou espérer obtenir ». La proposition relative that they're after précise de quels outcomes il s'agit : les résultats que souhaitent les clients. Ici, after fait partie de be after et n'exprime ni le temps ni une position physique. L'objet de after est le pronom relatif that ; la préposition reste donc naturellement à la fin de la proposition. La relation de base peut se comprendre à partir de they are after those outcomes.
Exercice
Dans l'exemple, que signifie outcomes that they're after ?
- les résultats qu'ils veulent obtenir
- les résultats qui surviennent plus tard
- les résultats placés physiquement derrière eux
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les résultats qu'ils veulent obtenir
La structure de focalisation X is what excites me
La structure X is what excites me désigne X comme la source précise de l'enthousiasme de la personne qui parle. What excites me est une proposition relative sans antécédent qui signifie “the thing that excites me” ; ce n'est pas une question directe. Ici, X se compose de deux groupes coordonnés en -ing : showing the aha moment et driving those outcomes. La personne présente les deux actions comme une seule motivation globale, ce qui rend le singulier is naturel. Plus généralement, l'accord peut suivre X, comme dans Fresh ideas are what excite me.
Exercice
Complétez la phrase anglaise avec la structure de focalisation X is what excites me : Solving a problem together ____ me about this work.
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is what excites
we've really started to transition from just being able to answer educational questions to building AI agents but is conversational and natural Phrases
3:25nous avons vraiment commencé à passer de la simple réponse à des questions d’information à la création d’agents IA capables de dialoguer naturellement,
as we've been collaborating : une activité continue comme cadre d’un changement
Dans cette phrase, as introduit la période pendant laquelle le changement de la proposition principale s'est développé. Ici, il signifie pendant que ou à mesure que, et non principalement parce que. We've been collaborating est au present perfect continu : have + been + -ing. Cette forme présente la collaboration comme une activité commencée plus tôt et toujours en cours. Ensemble, as we've been collaborating sert de cadre temporel continu à we've ... started to transition.
Exercice
Quelle phrase emploie as avec le present perfect continu pour donner un cadre temporel continu à un changement déjà commencé ?
- Because we've been testing the new schedule, we've started to notice fewer delays.
- As we tested the new schedule last month, we noticed fewer delays.
- As we've been testing the new schedule, we've started to notice fewer delays.
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As we've been testing the new schedule, we've started to notice fewer delays.
transition from ... to ... avec des formes en -ing parallèles
Transition from A to B indique à la fois le point de départ et la nouvelle direction. Ici, le point de départ est just being able to answer educational questions et la destination est building AI agents. From et to sont des prépositions dans cette structure en deux parties ; chacune peut donc introduire une proposition en -ing. Being et building sont des formes parallèles. Garder la même forme des deux côtés rend le changement facile à suivre.
Exercice
Complétez la structure transition from A to B avec les deux prépositions manquantes : The library is transitioning ____ lending only printed books ____ offering digital resources too.
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from · to
and goes beyond just sharing a resolution and actually can take an action on behalf of the user and give them that faster resolution that we are really excited about. Notes
3:34qui vont au-delà du simple partage d’une solution : ils peuvent agir au nom de l’utilisateur et résoudre son problème plus rapidement, ce qui nous enthousiasme énormément.
goes beyond just sharing a resolution : aller au-delà d’une simple solution
Ici, goes beyond signifie « fait plus que » ou « dépasse le point de référence indiqué ». Ce point de référence est just sharing a resolution, c’est-à-dire se contenter de proposer une solution ; la capacité supplémentaire consiste à agir pour l’utilisateur. La structure go beyond + nom ou forme en -ing présente une capacité ou une norme comme insuffisante, puis indique quelque chose de plus. Just réduit le point de référence à « seulement », ce qui renforce le contraste.
Exercice
Complétez la phrase avec la forme correcte de go beyond : This update ____ giving advice; it can carry out the task.
Voir la réponse
goes beyond
on behalf of the user : au nom de l’utilisateur
On behalf of the user signifie que le système agit en tant que représentant de l’utilisateur ou dans l’intérêt de celui-ci. Dans cette phrase, il passe de la fourniture d’informations à l’exécution d’une action pour l’utilisateur. L’expression indique une relation de représentation, mais elle ne précise pas à elle seule l’étendue de l’autorisation. Le contexte doit montrer ce que le représentant est autorisé à faire.
Exercice
Complétez la phrase avec l’expression de trois mots signifiant « en tant que représentante autorisée de cette femme » : With her written permission, I signed the form ____ her.
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on behalf of
As those low volume, low severity Vocabulaire
3:44À mesure que les problèmes peu fréquents et peu graves,
low volume, low severity ... high volume, high complexity issues dans les opérations
Dans ce contexte opérationnel, volume désigne le nombre de problèmes qui surviennent ou doivent être traités, et non le niveau sonore. Severity correspond à l'importance de l'impact d'un problème, tandis que complexity indique la difficulté à l'analyser ou à le résoudre. Le locuteur associe low volume à low severity et high volume à high complexity pour décrire des groupes de problèmes contrastés. Ce sont des dimensions distinctes : un grand nombre de problèmes n'implique donc pas automatiquement un impact grave ou une résolution difficile. Les deux associations données ici sont des exemples, et non un système de classement complet.
Exercice
Une équipe d'assistance reçoit 2 000 demandes de réinitialisation de mot de passe, mais chacune est facile à traiter et entraîne peu de conséquences. Quelle description distingue le mieux les trois dimensions ?
- Low volume, high severity, and low complexity
- High volume, high severity, and high complexity
- High volume, low severity, and low complexity
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High volume, low severity, and low complexity
Le passif dynamique dans getting solved
Dans getting solved, get + participe passé forme un passif : les problèmes subissent l'action de résoudre au lieu de l'effectuer. La forme en -ing apparaît parce qu'elle suit start. Par rapport au passif neutre are solved, start getting solved présente un changement qui commence déjà : les problèmes entrent dans le processus ou l'état de résolution. Cela ne signifie pas qu'ils obtiennent activement des solutions.
Exercice
Complétez la phrase avec getting suivi du participe passé de solve : Once the technician arrives, the network problem will start ____.
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getting solved
that bar of complexity is going to keep going up and up and up. Idiomes
3:59feront face à un niveau de complexité toujours plus élevé.
Le seuil de complexité continue de monter : going up and up and up
Dans cette phrase, bar est une métaphore pour un seuil ou un niveau. The bar of complexity désigne le niveau de difficulté du travail que les personnes doivent traiter, et non une barre physique ou un établissement où l’on sert des boissons. Going up signifie que ce niveau de difficulté continue d’augmenter. La répétition de up trois fois renforce l’idée et donne l’impression d’une hausse continue : les tâches faciles disparaissent, donc le travail restant exige davantage de compétences.
Exercice
Dans la phrase anglaise “As routine tasks are automated, the bar of complexity keeps going up and up and up,”, qu’est-ce qui augmente ?
- Le niveau de difficulté du travail qui reste aux personnes
- La hauteur d’une barre physique
- Le nombre d’employés
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Le niveau de difficulté du travail qui reste aux personnes
that's where we're headed in the future. Fil du propos
4:09c’est la direction que nous prendrons à l’avenir.
investing in our people : investir dans ses équipes
Investing in our people signifie consacrer aux employés du temps, de l’argent, de la formation, des outils, des connaissances ou des possibilités afin qu’ils progressent et travaillent bien. L’expression décrit un soutien à long terme, et non l’achat de personnes. La structure verbale est invest in + personne, groupe ou ressource. Dans une organisation, our people est une façon chaleureuse et collective de parler des employés ou des membres de l’équipe.
Exercice
Complétez la phrase avec l’expression de la leçon qui signifie « soutenir la progression à long terme des employés » : The company is ____ its people through training and mentoring.
Voir la réponse
investing in
Voilà la direction que nous prendrons à l'avenir
Ici, that's reprend le plan qui vient d’être décrit : donner aux collaborateurs les bonnes connaissances et investir en eux. Le locuteur présente ce plan comme l’orientation future de l’organisation. La structure that's where we're headed utilise le mouvement physique comme métaphore du progrès. Ici, headed signifie « avancer vers » un objectif, et non se rendre dans un lieu ; in the future indique une orientation à venir, pas un objectif déjà atteint.
Exercice
Lisez la phrase et choisissez ce que signifie ici «that's where we're headed in the future» : «And so enabling them with the right knowledge and just really investing in our people, that's where we're headed in the future.»
- Elle dit que l’organisation se rend vers un lieu réel.
- Elle dit que l’organisation a déjà terminé ce changement.
- Elle demande où se trouvent les personnes.
- Elle décrit la direction future de l’organisation.
Voir la réponse
Elle décrit la direction future de l’organisation.