Pusat panggilan: Apakah Anda berbicara dengan AI? ⏲️ 6 Minute English: catatan belajar bahasa Inggris

Six Minute English from bbclearningenglish.com.

Six Minute English dari bbclearningenglish.com.

Hello, this is Six Minute English from BBC Learning English.

Halo, ini adalah Six Minute English dari BBC Learning English.

I'm Phil.

Saya Phil.

And I'm Pippa.

Dan saya Pippa.

Have you ever phoned up a company and had your call held in a queue? Catatan

Pernahkah Anda menelepon sebuah perusahaan dan panggilan Anda ditahan dalam antrean?

If you have,

Jika pernah,

then you've probably heard messages like this.

maka Anda mungkin pernah mendengar pesan seperti ini.

Hello,

Halo,

your call is important to us. Maksud

panggilan Anda penting bagi kami.

You are number 89 in the queue. Pilihan kata

Anda berada di urutan nomor 89 dalam antrean.

If you'd like to continue to hold press one, Maksud

Jika Anda ingin terus menunggu tekan satu,

if you'd like to return to the main menu press zero. Pilihan kata

jika Anda ingin kembali ke menu utama tekan nol.

How do you feel when your phone call is put on hold, Phil? Phrasal verb

Bagaimana perasaanmu saat panggilan teleponmu ditahan, Phil?

Oh, frustrated usually.

Oh, biasanya merasa frustrasi.

Although, I do like it when there's a number saying how many people are in front of you. Catatan

Meskipun, saya suka ketika ada angka yang menyebutkan berapa banyak orang di depan Anda.

That's good.

Itu bagus.

Well,

Nah,

when your call is finally connected, Frasa

ketika panggilan Anda akhirnya terhubung,

it's usually a call center worker you'll speak to. Pilihan kata

biasanya Anda akan berbicara dengan pekerja pusat panggilan.

A real-live person who'll hopefully fix your problem. Pilihan kata

Seseorang yang nyata yang diharapkan akan memperbaiki masalah Anda.

But increasingly,

Tetapi semakin hari,

this work is now done using artificial intelligence or AI. Budaya

pekerjaan ini sekarang dilakukan menggunakan kecerdasan buatan atau AI.

And this is causing problems in countries like India and the Philippines,

Dan hal ini menyebabkan masalah di negara-negara seperti India dan Filipina,

where call center jobs make up a big part of the economy. Frasa

di mana pekerjaan pusat panggilan merupakan bagian besar dari perekonomian.

In this program,

Dalam program ini,

we'll be asking who's really in charge at the call center. Pilihan kata

kita akan bertanya siapa yang sebenarnya memegang kendali di pusat panggilan.

Humans or AI?

Manusia atau AI?

As always,

Seperti biasa,

we'll be learning some useful new vocabulary.

kita akan mempelajari beberapa kosakata baru yang berguna.

And remember, you can read along with the program Frasa

Dan ingat, Anda dapat membaca bersama dengan program ini

and find the list of new words and phrases

dan menemukan daftar kata dan frasa baru

by visiting our website bbclearningenglish.com.

dengan mengunjungi situs web kami bbclearningenglish.com.

But now,

Namun sekarang,

I have a question for you, Phil.

saya punya pertanyaan untukmu, Phil.

Around the world,

Di seluruh dunia,

numbers of call center workers have grown rapidly in recent years. Tata bahasa

jumlah pekerja pusat panggilan telah tumbuh pesat dalam beberapa tahun terakhir.

If you're listening to this,

Jika Anda mendengarkan ini,

maybe you're a call center worker yourself.

mungkin Anda sendiri adalah seorang pekerja pusat panggilan.

So, approximately how many people work in call centers globally, Phil?

Jadi, kira-kira berapa banyak orang yang bekerja di pusat panggilan secara global, Phil?

Is it A, 7 million,

Apakah A, 7 juta,

B, 17 million,

B, 17 juta,

or C, 27 million?

atau C, 27 juta?

Ooh.

Ooh.

Um,

Um,

I think B, 17 million.

Saya pikir B, 17 juta.

Okay.

Oke.

Well, you'll have to listen to the end to find out the answer. Phrasal verb

Nah, Anda harus mendengarkan sampai akhir untuk mengetahui jawabannya.

Now, one worker worried about the impact of AI on jobs in the Philippines Frasa

Sekarang, salah satu pekerja yang khawatir tentang dampak AI pada pekerjaan di Filipina

is Mylene Cabalona,

adalah Mylene Cabalona,

president of the Call Center Workers Union BIEN.

presiden Serikat Pekerja Pusat Panggilan BIEN.

Here, she tells BBC World Service program Tech Life

Di sini, dia memberi tahu program Tech Life BBC World Service

about some of the difficulties of her job

tentang beberapa kesulitan pekerjaannya

and why she fears for the future. Frasa

dan mengapa dia takut akan masa depan.

So, and this person is quite already aggravated

Jadi, dan orang ini sudah cukup jengkel

and he keeps on yelling Tata bahasa

dan dia terus berteriak

and that's the, you know,

dan itu, kau tahu,

that's the difficult part

itulah bagian yang sulit

because the mental stress also, Pilihan kata

karena stres mental juga,

you know, you have to pacify the client Pilihan kata

kau tahu, kau harus menenangkan klien

and you have to make sure you're able to resolve the concern Pilihan kata

dan kau harus memastikan bisa menyelesaikan kekhawatirannya

and then the difficult part on that conversation

lalu bagian yang sulit dalam percakapan itu

is that you're being monitored by an AI. Tata bahasa

adalah bahwa Anda sedang dipantau oleh AI.

I mean, eventually AI would replace us. Tata bahasa

Maksudku, pada akhirnya AI akan menggantikan kita.

Um, it's going to displace workers in the in, Pilihan kata

Um, itu akan menyingkirkan pekerja di, di,

you know, eventually in the near future.

kau tahu, pada akhirnya dalam waktu dekat.

Even, as a matter of fact, Frasa

Bahkan, faktanya,

there's been a in a study that says that

telah ada sebuah di sebuah studi yang mengatakan bahwa

about 300,000 workers or around 27% of workers Pilihan kata

sekitar 300.000 pekerja atau sekitar 27% dari pekerja

that's going to be uh displaced because of AI.

itu akan eh digantikan karena AI.

And that's slowly happening.

Dan itu perlahan-lahan terjadi.

Call center work involves dealing with customers who phoned up to complain. Frasa

Pekerjaan pusat panggilan melibatkan penanganan pelanggan yang menelepon untuk mengeluh.

They're often angry, aggravated,

Mereka sering kali marah, jengkel,

and yelling or shouting down the phone. Frasa

dan berteriak atau membentak di telepon.

It's Mylene's job to pacify them,

Adalah tugas Mylene untuk menenangkan mereka,

to calm them down. Phrasal verb

membuat mereka tenang.

If that wasn't stressful enough, Mylene's conversations are monitored by AI systems Alur pesan

Jika itu belum cukup membuat stres, percakapan Mylene dipantau oleh sistem AI

to see how well she fixes her client's problems. Tata bahasa

untuk melihat seberapa baik ia menyelesaikan masalah kliennya.

You might think AI was built to support workers like Mylene, Tata bahasa

Anda mungkin berpikir AI dibuat untuk mendukung pekerja seperti Mylene,

but she fears AI will replace her in the near future, Frasa

tetapi dia khawatir AI akan menggantikannya dalam waktu dekat,

a phrase meaning very soon or within a short time.

ungkapan yang berarti sangat segera atau dalam waktu singkat.

Mylene emphasizes her fears about being replaced by giving details about a study she read,

Mylene menekankan ketakutannya akan digantikan dengan memberikan rincian tentang sebuah studi yang dibacanya,

which claimed that 27% of workers will be displaced by AI. Tata bahasa

yang mengklaim bahwa 27% pekerja akan digantikan oleh AI.

She uses the phrase as a matter of fact to emphasize what she's saying

Dia menggunakan frasa "as a matter of fact" (faktanya) untuk menekankan apa yang dia katakan

and to give more detail as evidence to support it.

dan untuk memberikan lebih banyak detail sebagai bukti untuk mendukungnya.

But Mylene thinks AI will never fully replace humans.

Tetapi Mylene berpikir AI tidak akan pernah sepenuhnya menggantikan manusia.

She says AI lacks one important quality, empathy. Pilihan kata

Dia mengatakan AI kekurangan satu kualitas penting, empati.

Here she explains more to BBC World Service's Tech Life.

Di sini dia menjelaskan lebih lanjut kepada Tech Life BBC World Service.

Well, I don't think AI could is,

Yah, saya tidak berpikir AI bisa,

you know, empathetic or uh

kau tahu, berempati atau uh

whenever they talk,

kapan pun mereka berbicara,

I mean, if ever a machine or a robot talks to them,

maksud saya, jika pernah sebuah mesin atau robot berbicara kepada mereka,

you know, um people are more compassionate than,

kau tahu, um manusia lebih berbelas kasih daripada,

you know, when you talk to a robot.

kau tahu, saat kau berbicara dengan robot.

Mylene says that AI is not empathetic. Pilihan kata

Mylene mengatakan bahwa AI tidak empatik.

Unlike humans,

Tidak seperti manusia,

it can't put itself in someone else's place Idiom

itu tidak bisa menempatkan dirinya di posisi orang lain

and share their feelings or experiences. Frasa

dan berbagi perasaan atau pengalaman mereka.

If you listen carefully to Mylene's speech, Frasa

Jika Anda mendengarkan pidato Mylene dengan saksama,

you'll notice she says, "You know," a lot. Maksud

Anda akan menyadari dia sering mengucapkan "You know".

Phrases like, "You know," um, and "uh," are called filler words Pilihan kata

Frasa seperti "You know", "um", dan "uh" disebut kata pengisi (filler words)

and are used to give the speaker time to think or to express uncertainty. Alur pesan

dan digunakan untuk memberi pembicara waktu untuk berpikir atau untuk mengungkapkan ketidakpastian.

Right, I think it's time I revealed the answer to my question, Tata bahasa

Baiklah, saya pikir sudah waktunya saya mengungkapkan jawaban atas pertanyaan saya,

Phil.

Phil.

I asked you how many call center workers are there globally?

Saya bertanya berapa banyak pekerja pusat panggilan yang ada secara global?

And I said 17 million.

Dan saya bilang 17 juta.

Which is the right answer.

Yang mana merupakan jawaban yang benar.

Okay, let's recap the vocabulary we've learned in this program, Alur pesan

Oke, mari kita rekap kosakata yang telah kita pelajari di program ini,

starting with yelling, another word for shouting. Frasa

dimulai dengan yelling (berteriak), kata lain untuk shouting (berseru).

To pacify someone means to calm them down

Untuk pacify (menenangkan) seseorang berarti membuat mereka tenang

when they're angry.

ketika mereka marah.

In the near future means very soon or within a short time.

In the near future (dalam waktu dekat) berarti sangat segera atau dalam waktu yang singkat.

The phrase as a matter of fact is used to add emphasis to what you're saying, Frasa

Frasa as a matter of fact (faktanya) digunakan untuk menambah penekanan pada apa yang Anda katakan,

to give more detail about what you've just said,

untuk memberikan rincian lebih lanjut tentang apa yang baru saja Anda katakan,

or to introduce something that contrasts with it.

atau untuk memperkenalkan sesuatu yang kontras dengannya.

If you're empathetic, Tata bahasa

Jika Anda empathetic (berempati),

you're able to put yourself in someone else's position

Anda dapat menempatkan diri Anda pada posisi orang lain

and share their feelings or experiences.

dan membagikan perasaan atau pengalaman mereka.

And finally,

Dan terakhir,

filler words like, um, uh, and you know,

kata-kata pengisi (filler words) seperti, um, uh, dan you know,

give the speaker more time to think or to express uncertainty.

memberikan pembicara lebih banyak waktu untuk berpikir atau untuk menyatakan ketidakpastian.

Once again,

Sekali lagi,

our 6 minutes are up. Frasa

waktu 6 menit kita sudah habis.

Bye.

Selamat tinggal.

Bye.

Selamat tinggal.

Six Minute English from bbclearningenglish.com.

Six Minute English dari bbclearningenglish.com.