# Rete e problemi di riproduzione

Language: it
URL: https://mipha.ai/it/docs/video-troubleshooting

Cosa verificare se la pagina si apre ma il video non parte, se un solo video non funziona o se la riproduzione si blocca.

## Quale accesso alla rete serve? [#requirements]

Mipha riproduce i video tramite YouTube. Dispositivo e rete devono poter riprodurre YouTube. Le restrizioni nel paese, nella regione o nella rete influenzano anche la riproduzione su Mipha.

**Aprire la pagina non garantisce che il video parta**

La pagina di Mipha e i video YouTube hanno condizioni di accesso diverse. Free e Pro richiedono entrambi l’accesso ai video. Passare a Pro non elimina restrizioni di rete o geografiche.


## Compare un errore di connessione a YouTube [#connection]

1. Apri YouTube nello stesso browser e prova a riprodurre un video.
2. Se non funziona, verifica se la rete consente l’accesso a YouTube. Aprire la sua Home non basta.
3. Quando la connessione torna, rientra in Mipha e riprova.

Un errore può avere cause diverse: il messaggio da solo non dimostra una restrizione geografica.

## Funziona su YouTube ma non su Mipha [#embedded]

Confronta **lo stesso video** nei due siti.

| Risultato | Passo successivo |
| --- | --- |
| Non funziona neanche su YouTube | Leggi il messaggio e vedi [un solo video non disponibile](#unavailable). |
| Funziona su YouTube, ma non su Mipha | Annota il messaggio e controlla se estensioni o impostazioni di privacy bloccano il lettore. |
| Funziona in un altro browser | Confronta impostazioni ed estensioni del primo. |
| Non funziona neanche in un altro browser | Invia link e messaggio esatto al supporto. |

Alcuni video possono essere visti solo su YouTube, non su altri siti. Funzionare lì non garantisce la riproduzione in Mipha.

## Non funziona un solo video [#unavailable]

Prova un altro video. Se gli altri funzionano, il contenuto può essere stato eliminato, reso privato, vietato alla riproduzione su altri siti o limitato nella tua regione.

Controlla la pagina originale. Nel frattempo puoi guardare altro e segnalarci il link. YouTube descrive alcune cause nella [guida alla disponibilità geografica](https://support.google.com/youtube/answer/92571?hl=it).

## Il video si blocca spesso per caricare [#buffering]

Partire e fermarsi per caricare è diverso dal non connettersi affatto. Confronta in quest’ordine:

1. Lo stesso video si blocca anche su YouTube?
2. Succede con altri video?
3. Migliora con un’altra rete disponibile?

Se accade anche su YouTube, controlla prima rete e browser. Se accade solo su Mipha, comunicaci il confronto. Consulta anche la [guida di YouTube ai problemi di riproduzione](https://support.google.com/youtube/answer/3037019?hl=it).

## Se ancora non funziona [#support]

Quando chiedi aiuto, includi:

- Il link e se il problema riguarda tutti i video.
- Dispositivo, browser e messaggio esatto; una schermata aiuta.
- Se lo stesso video funziona su YouTube.
- Il risultato usando un altro browser o un’altra rete.

Vedi [come contattare il supporto](/it/docs#support). Questi dettagli aiutano a distinguere contenuto, rete e lettore.