Apple이 우리 iMac Pro 수리를 거부했습니다!: 영어 학습 노트

That was how Anthony got tasked with taking our iMac Pro to the Apple Store for repairs.

그렇게 해서 Anthony가 수리를 위해 우리의 iMac Pro를 Apple Store로 가져가는 임무를 맡게 되었습니다.

Only one small problem. 전개 흐름

단 하나 작은 문제가 있었죠.

They refused to fix it.

그들이 수리를 거부했다는 겁니다.

And we're not even talking warranty service.

보증 서비스 얘기를 하는 것도 아닙니다.

We understood we would have to pay.

우리는 비용을 지불해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

We wanted to pay and they outright refused to fix it.

우리는 돈을 지불하려고 했는데도 그들은 대놓고 수리를 거부했습니다.

How does that even work?

도대체 이게 말이 됩니까?

Because that was back on January 30th,

왜냐하면 그건 1월 30일의 일이었고,

2 months ago and our machine is still not repaired.

2달이 지났는데도 우리 컴퓨터는 아직도 수리되지 않았거든요.

This one gets interesting.

여기서부터 흥미로워집니다.

And you know what else is interesting?

그리고 또 뭐가 흥미로운지 아시나요?

Mack Weldon.

Mack Weldon입니다.

Mack Weldon makes great underwear,

Mack Weldon은 훌륭한 속옷과,

t-shirts,

티셔츠,

socks,

양말,

wallets and more.

지갑 등을 만듭니다.

They believe in simple shopping and if you use offer code TechTips,

그들은 심플한 쇼핑을 추구하며, 할인 코드 TechTips를 사용하시면,

you'll get 20% off on their store.

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Our story begins with Anthony's first interaction with Apple support.

우리의 이야기는 Anthony가 Apple 지원팀과 처음 연락했던 때로 거슬러 올라갑니다.

It was pretty pleasant all things considered. 표현 묶음

상황을 고려할 때 꽤 유쾌한 대화였습니다.

Apple representative Andrea was very sympathetic,

Apple 상담원 Andrea는 매우 공감해주었지만,

but for some reason she couldn't give us any guarantee that they could actually do anything.

웬일인지 그들이 실제로 무언가를 할 수 있을지에 대해서는 확답을 주지 못했습니다.

That should have been a bright red flag. 관용구

그게 바로 확실한 적신호였어야 했습니다.

But when Anthony and Tyler later returned from dropping off the Pro at the local Apple Store,

하지만 Anthony와 Tyler가 나중에 동네 Apple Store에 Pro를 맡기고 돌아왔을 때,

they told me that,

그들은 저에게 이렇게 말했습니다.

well,

음,

they smiled,

그들이 웃으면서,

told us they'd order the parts and get us back up and running in a jiffy. 해설

부품을 주문해서 눈 깜짝할 사이에 다시 쓸 수 있게 해주겠다고 했대요.

Our iMac Pro review actually ended up coming together pretty well in spite of our limited ability to get additional B-roll footage. 해설

추가 B롤 영상을 찍기 어려웠음에도 불구하고 우리의 iMac Pro 리뷰는 사실 꽤 잘 마무리되었습니다.

So all we could do at this point was wait for our repair. 문법

그래서 이 시점에서 우리가 할 수 있는 건 수리를 기다리는 것뿐이었습니다.

Then a couple of days later the Apple Store sent a follow-up email letting us know that we could come pick up our computer and

그러고 나서 며칠 뒤 Apple Store에서 후속 이메일을 보내와서 컴퓨터를 찾으러 와도 된다고 하더니

Sorry, what?

잠깐, 뭐라고요?

Right?

그치?

Have you have you responded to this yet?

이거에 답장 아직 안 했어?

This is No, I I've got This is completely unacceptable.

이건 아니, 난 이건 절대 받아들일 수 없어.

We've No, we've got to This is through email?

우린 아니, 우린 해야 해 이게 이메일로 온 거야?

Get in touch with them some other way. 표현 묶음

다른 방법으로 그들한테 연락해 봐.

Get Yvonne to yell at them like...

Yvonne한테 소리 좀 지르라고 해...

We still have like three or four videos to make with this thing.

우리 이걸로 만들어야 할 영상이 아직 서너 개나 남았단 말이야.

Yeah.

응.

Okay.

알았어.

Just see what you can do.

일단 네가 할 수 있는 걸 알아봐.

What does this even mean?

이게 대체 무슨 뜻이야?

If they are unable to obtain the parts,

"부품을 구할 수 없는 경우,

they wouldn't be able to repair the iMac.

iMac을 수리할 수 없습니다."

Oh, gee, thanks, Jesse.

오, 이런, 고마워, Jesse.

So what, at this point,

그럼 뭐야, 이 시점에서,

what are our options?

우리의 선택지는 뭐야?

There's just no recourse if we can't get an Apple authorized service provider to obtain the parts and these are parts that Apple wouldn't even send to their own store. 해설

Apple 공인 서비스 제공업체에서 부품을 구할 수 없다면 방법이 없는 건데, 이건 Apple이 자기네 매장에도 안 보내주는 부품이잖아.

Yeah,

그래,

I will contact an ASP.

공인 서비스 센터에 연락해 볼게.

Ed mentioned he knows a guy,

Ed가 아는 사람이 있다고 했으니까,

so maybe we can even get a video out of it.

어쩌면 그걸로 영상을 하나 뽑을 수도 있겠지.

Whatever.

뭐든 간에.

Are you guys following this so far?

여러분, 여기까지 잘 따라오고 계신가요?

We thought there must have been some kind of misunderstanding.

우리는 뭔가 오해가 있었을 거라고 생각했습니다.

Remember,

기억하세요,

we're paying for the repair after all. 전개 흐름

어쨌든 우린 수리비를 내겠다고 하고 있잖아요.

But the Apple Store confirmed that they were unable to fix it because HQ wouldn't send them the parts they ordered

하지만 Apple Store는 본사에서 주문한 부품을 보내주지 않아서 수리할 수 없다고 확인해 주었고,

and that our only option was to come and get it back untouched.

유일한 방법은 손도 안 댄 상태로 다시 가져가는 것뿐이라고 했습니다.

And it actually gets even better from here because we asked, 말투와 의도

그리고 여기서부터가 진짜 가관인데, 우리가 이렇게 물었거든요.

well,

글쎄요,

if Apple themselves can't fix our computer, 문법

Apple 본사도 우리 컴퓨터를 수리할 수 없다면,

who can?

누가 할 수 있죠?

And we got told that the only option was to bring it to a third party,

그러자 우리는 제3자에게 가져가는 것만이 유일한 방법이라는 말을 들었습니다.

an Apple authorized service provider.

바로 Apple 공인 서비스 제공업체 말이죠.

So since there's no way for us to order new parts from Apple directly and fix it ourselves, 문법

그래서 우리가 직접 Apple에서 새 부품을 주문해서 스스로 고칠 방법이 없기 때문에,

we reached out to one. 구동사

그중 한 곳에 연락을 해보았습니다.

Hey,

저기,

any word back from your friend? 표현 묶음

네 친구한테서 연락 온 거 있어?

Okay,

알았어,

so new update.

새로운 소식이야.

They can order the part,

그들이 부품을 주문할 수는 있는데,

but for them to approve the sale,

판매 승인을 받으려면,

they need someone with Apple Pro certification.

Apple Pro 인증을 가진 사람이 필요하대.

And unfortunately,

근데 유감스럽게도,

that doesn't exist yet.

그건 아직 존재하지도 않아.

Let me guess,

내가 맞춰볼까,

even if it did, 문법

설령 그게 존재한다고 해도,

if they ordered it and just gave us the parts,

만약 그들이 그걸 주문해서 우리한테 부품을 그냥 주면,

they'd lose their certification.

걔네는 인증을 잃게 되겠지.

Yep.

맞아.

So Louis Rossmann,

그래서 Louis Rossmann 말인데요,

you remember that guy,

그 사람 기억하시죠,

right?

맞죠?

He showed me the right way to fix BGA solder joints.

그가 저한테 BGA 납땜 접합부를 수리하는 올바른 방법을 알려줬거든요.

So so he is constantly complaining about Apple pulling crap like this.

그래서 그는 Apple이 이런 쓰레기 같은 짓을 하는 것에 대해 항상 불평하고 다닙니다.

But not being someone who repairs Apple's products for a living, 표현 묶음

하지만 Apple 제품 수리를 직업으로 하는 사람이 아니다 보니,

I always kind of figured it was mostly shop talk. 어휘 쓰임

저는 항상 그게 주로 업계 사람들끼리의 푸념이겠거니 생각했습니다.

However, as someone who now has to repair an Apple product in order to flip it on Craigslist, 어휘 쓰임

하지만 이제 Craigslist에 되팔기 위해 Apple 제품을 수리해야 하는 입장이 되고 나니,

no,

아니,

I don't believe that anymore.

난 이제 그렇게 생각 안 합니다.

It's absolutely real.

그건 완전히 진짜입니다.

Like I get it.

무슨 말인지 알겠어요.

What Apple's done here is to release a brand new platform that they are unwilling and/or unable to provide support for. 해설

Apple이 여기서 한 짓은 자기들이 지원을 제공할 의지가 없거나 제공할 수 없는 완전히 새로운 플랫폼을 출시했다는 것입니다.

I mean,

제 말은,

yeah,

네,

we broke it.

우리가 망가뜨린 건 맞아요.

We get that,

그건 인정합니다,

but I mean,

하지만 제 말은,

imagine this in some other industry.

다른 업계에서 이런 일이 벌어졌다고 상상해 보세요.

Imagine if you bought a brand new car and drove it into a lamppost as you were leaving the dealer. 전개 흐름

새 차를 사서 대리점을 나서자마자 가로등에 들이받았다고 상상해 보세요.

Then both the dealer and your third-party insurer said that they couldn't fix it because the parts and the repair manual don't exist.

그런데 대리점과 외부 보험사 모두 부품과 수리 매뉴얼이 없어서 고칠 수 없다고 말하는 꼴입니다.

As far as we can tell right now, 표현 묶음

지금 우리가 알 수 있는 바로는,

they expect us to just roll over and accept that our workstation is now essentially just a collection of pretty rocks for some indeterminate amount of time 해설

그들은 우리가 그냥 굴복하고, 우리 워크스테이션이 본질적으로 기약 없는 기간 동안 예쁜 돌덩이들의 집합체가 되었다는 걸 받아들이기를 기대하는 겁니다.

because they released a product without the training or support structure necessary to actually support it.

왜냐하면 그들은 제대로 된 지원에 필요한 교육이나 지원 체계도 없이 제품을 출시했기 때문이죠.

They've thrown their support staff under the bus, 관용구

그들은 자기네 지원팀 직원들을 버렸고,

they've thrown their authorized service providers under the bus,

공인 서비스 제공업체들을 버렸으며,

and most damningly of all, 전개 흐름

가장 끔찍한 것은,

they've thrown the customer,

그들은 고객을,

because I bought this thing,

왜냐하면 제가 이걸 샀으니까요,

under the bus.

버렸다는 겁니다.

Despite Apple's careful design,

Apple의 세심한 설계에도 불구하고,

accidents do happen. 문법

사고는 일어나기 마련입니다.

And if a former repair technician can screw up from time to time, 해설

그리고 전직 수리 기술자조차도 가끔 실수할 수 있다면,

and trust me they do,

(그리고 제 말을 믿으세요, 그들은 실수합니다)

the end user will too.

일반 사용자도 그럴 것입니다.

So we're turning to our community for bright ideas. 구동사

그래서 우리는 좋은 아이디어를 얻기 위해 우리 커뮤니티에 도움을 청하고 있습니다.

We still want to repair this thing,

우린 여전히 이걸 고치고 싶기 때문에,

so we're gonna have a forum thread linked below.

아래에 포럼 스레드 링크를 남겨둘 겁니다.

If maybe you know a guy who knows a guy who can get a board, 관용구

혹시 메인보드,

PSU and display,

파워 서플라이, 디스플레이를 구할 수 있는 사람의 지인을 알고 계신 분이 있거나,

or if someone who works at Apple happens across this video and agrees that, 구동사

아니면 Apple에서 일하는 분이 우연히 이 영상을 보고,

you know what,

있잖아요,

yeah,

네,

that is totally unacceptable,

그건 정말 말도 안 되는 일이라는 데 동의하신다면,

well,

뭐,

we'd love to hear from them too. 표현 묶음

그분들의 연락도 기다리겠습니다.

For now,

당분간은,

we will just continue to stew in impotent rage over the sheer stupidity of this whole situation. 관용구

이 모든 상황의 순전한 멍청함에 대해 무력한 분노를 삼키며 속을 끓여야겠죠.

But only for a little while,

하지만 아주 잠시뿐일 겁니다.

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So don't take our word for it. 관용구

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