# Rede e problemas de reprodução

Language: pt
URL: https://mipha.ai/pt/docs/video-troubleshooting

Saiba o que verificar quando a página abre, mas o vídeo não, quando só um vídeo falha ou quando a reprodução trava.

## Que acesso à internet é necessário? [#requirements]

O Mipha reproduz vídeos pelo YouTube. Seu aparelho e sua rede precisam conseguir reproduzir vídeos do YouTube. Restrições no país, região ou rede também afetam o Mipha.

**Abrir a página não garante que o vídeo comece**

O acesso à página do Mipha e aos vídeos do YouTube é diferente. Free e Pro precisam das mesmas condições de acesso ao vídeo. Assinar Pro não remove restrições de rede ou região.


## Aviso de falha na conexão com o YouTube [#connection]

1. Abra o YouTube no mesmo navegador e tente reproduzir um vídeo.
2. Se também falhar, confira se a rede permite acessar o YouTube. Abrir apenas a página inicial não basta.
3. Quando a conexão voltar, retorne ao Mipha e tente novamente.

Uma falha pode ter várias causas. Só esse aviso não permite concluir que seja uma restrição regional.

## Funciona no YouTube, mas não no Mipha [#embedded]

Compare **o mesmo vídeo** nos dois lugares.

| Resultado | Próximo passo |
| --- | --- |
| Também não funciona no YouTube | Veja o aviso e consulte [falha em um vídeo específico](#unavailable). |
| Só falha no Mipha | Anote a mensagem do player e confira se extensões ou configurações de privacidade bloqueiam o vídeo. |
| Funciona em outro navegador | Compare os ajustes e extensões do navegador anterior. |
| Não funciona em outro navegador | Envie o link e a mensagem exata ao suporte. |

Alguns vídeos só podem ser assistidos no YouTube, não em outros sites. Funcionar lá não garante reprodução no Mipha.

## Só um vídeo não funciona [#unavailable]

Teste outro vídeo. Se os demais funcionam, o conteúdo pode ter sido excluído, tornado privado, bloqueado para reprodução em outros sites ou indisponível na sua região.

Confira a página original. Você pode assistir a outro conteúdo e nos avisar do link com problema. Veja também a [explicação do YouTube sobre disponibilidade regional](https://support.google.com/youtube/answer/92571?hl=pt).

## Travamentos e carregamento constante [#buffering]

Começar a reproduzir e parar para carregar é diferente de não conectar. Compare nesta ordem:

1. Se o mesmo vídeo também trava no YouTube.
2. Se outros vídeos também travam.
3. Se melhora em outra rede disponível.

Se trava também no YouTube, verifique primeiro rede e navegador. Se só acontece no Mipha, informe o resultado da comparação. Consulte também a [ajuda de reprodução do YouTube](https://support.google.com/youtube/answer/3037019?hl=pt).

## Se ainda não funcionar [#support]

Ao pedir ajuda, envie:

- O link e se todos os vídeos são afetados.
- Aparelho, navegador e mensagem exata; uma captura ajuda.
- Se o mesmo vídeo funciona no YouTube.
- O resultado de testar outro navegador ou rede.

Veja [como contatar o suporte](/pt/docs#support). Esses dados ajudam a separar problemas do conteúdo, da rede e do player.