Call centers: Você está falando com uma IA? ⏲️ 6 Minute English: material de estudo de inglês

Six Minute English from bbclearningenglish.com.

Six Minute English de bbclearningenglish.com.

Hello, this is Six Minute English from BBC Learning English.

Olá, este é o Six Minute English da BBC Learning English.

I'm Phil.

Eu sou o Phil.

And I'm Pippa.

E eu sou a Pippa.

Have you ever phoned up a company and had your call held in a queue? Notas

Você já ligou para uma empresa e teve sua chamada colocada em uma fila de espera?

If you have,

Se já,

then you've probably heard messages like this.

então você provavelmente ouviu mensagens como esta.

Hello,

Olá,

your call is important to us. Intenção

sua ligação é importante para nós.

You are number 89 in the queue. Vocabulário

Você é o número 89 na fila de espera.

If you'd like to continue to hold press one, Intenção

Se você deseja continuar aguardando, pressione um,

if you'd like to return to the main menu press zero. Vocabulário

se você deseja retornar ao menu principal, pressione zero.

How do you feel when your phone call is put on hold, Phil? Verbos frasais

Como você se sente quando sua ligação é colocada em espera, Phil?

Oh, frustrated usually.

Ah, geralmente frustrado.

Although, I do like it when there's a number saying how many people are in front of you. Notas

Embora eu goste quando há um número dizendo quantas pessoas estão na sua frente.

That's good.

Isso é bom.

Well,

Bem,

when your call is finally connected, Frases

quando sua ligação é finalmente conectada,

it's usually a call center worker you'll speak to. Vocabulário

é geralmente com um atendente de call center que você falará.

A real-live person who'll hopefully fix your problem. Vocabulário

Uma pessoa real, de carne e osso, que esperançosamente resolverá seu problema.

But increasingly,

Mas cada vez mais,

this work is now done using artificial intelligence or AI. Cultura

este trabalho é agora feito usando inteligência artificial ou IA.

And this is causing problems in countries like India and the Philippines,

E isso está causando problemas em países como a Índia e as Filipinas,

where call center jobs make up a big part of the economy. Frases

onde os empregos de call center constituem uma grande parte da economia.

In this program,

Neste programa,

we'll be asking who's really in charge at the call center. Vocabulário

nós vamos perguntar quem realmente está no comando no call center.

Humans or AI?

Humanos ou IA?

As always,

Como sempre,

we'll be learning some useful new vocabulary.

nós aprenderemos um novo vocabulário útil.

And remember, you can read along with the program Frases

E lembre-se, você pode ler junto com o programa

and find the list of new words and phrases

e encontrar a lista de novas palavras e frases

by visiting our website bbclearningenglish.com.

visitando nosso site bbclearningenglish.com.

But now,

Mas agora,

I have a question for you, Phil.

eu tenho uma pergunta para você, Phil.

Around the world,

Ao redor do mundo,

numbers of call center workers have grown rapidly in recent years. Gramática

o número de trabalhadores de call center cresceu rapidamente nos últimos anos.

If you're listening to this,

Se você está ouvindo isso,

maybe you're a call center worker yourself.

talvez você mesmo seja um trabalhador de call center.

So, approximately how many people work in call centers globally, Phil?

Então, aproximadamente quantas pessoas trabalham em call centers globalmente, Phil?

Is it A, 7 million,

É A, 7 milhões,

B, 17 million,

B, 17 milhões,

or C, 27 million?

ou C, 27 milhões?

Ooh.

Ooh.

Um,

Hum,

I think B, 17 million.

eu acho que B, 17 milhões.

Okay.

Certo.

Well, you'll have to listen to the end to find out the answer. Verbos frasais

Bem, você terá que ouvir até o fim para descobrir a resposta.

Now, one worker worried about the impact of AI on jobs in the Philippines Frases

Agora, uma trabalhadora preocupada com o impacto da IA nos empregos nas Filipinas

is Mylene Cabalona,

é Mylene Cabalona,

president of the Call Center Workers Union BIEN.

presidente do Sindicato dos Trabalhadores de Call Center BIEN.

Here, she tells BBC World Service program Tech Life

Aqui, ela conta ao programa Tech Life do BBC World Service

about some of the difficulties of her job

sobre algumas das dificuldades de seu trabalho

and why she fears for the future. Frases

e por que ela teme pelo futuro.

So, and this person is quite already aggravated

Então, e essa pessoa já está bastante irritada

and he keeps on yelling Gramática

e ela continua gritando

and that's the, you know,

e essa é a, você sabe,

that's the difficult part

essa é a parte difícil

because the mental stress also, Vocabulário

porque o estresse mental também,

you know, you have to pacify the client Vocabulário

você sabe, você tem que pacificar o cliente

and you have to make sure you're able to resolve the concern Vocabulário

e você tem que garantir que seja capaz de resolver o problema

and then the difficult part on that conversation

e então a parte difícil dessa conversa

is that you're being monitored by an AI. Gramática

é que você está sendo monitorado por uma IA.

I mean, eventually AI would replace us. Gramática

Quer dizer, eventualmente a IA nos substituiria.

Um, it's going to displace workers in the in, Vocabulário

Hum, ela vai deslocar trabalhadores no no,

you know, eventually in the near future.

você sabe, eventualmente em um futuro próximo.

Even, as a matter of fact, Frases

Mesmo, na verdade,

there's been a in a study that says that

houve um em um estudo que diz que

about 300,000 workers or around 27% of workers Vocabulário

cerca de 300.000 trabalhadores ou cerca de 27% dos trabalhadores

that's going to be uh displaced because of AI.

que vão ser hã deslocados por causa da IA.

And that's slowly happening.

E isso está acontecendo lentamente.

Call center work involves dealing with customers who phoned up to complain. Frases

O trabalho em um call center envolve lidar com clientes que ligam para reclamar.

They're often angry, aggravated,

Eles costumam estar com raiva, irritados,

and yelling or shouting down the phone. Frases

e berrando ou gritando ao telefone.

It's Mylene's job to pacify them,

É o trabalho de Mylene pacificá-los,

to calm them down. Verbos frasais

acalmá-los.

If that wasn't stressful enough, Mylene's conversations are monitored by AI systems Discurso

Como se isso não fosse estressante o suficiente, as conversas de Mylene são monitoradas por sistemas de IA

to see how well she fixes her client's problems. Gramática

para ver quão bem ela resolve os problemas de seus clientes.

You might think AI was built to support workers like Mylene, Gramática

Você pode pensar que a IA foi criada para apoiar trabalhadores como Mylene,

but she fears AI will replace her in the near future, Frases

mas ela teme que a IA a substitua em um futuro próximo,

a phrase meaning very soon or within a short time.

uma frase que significa muito em breve ou dentro de pouco tempo.

Mylene emphasizes her fears about being replaced by giving details about a study she read,

Mylene enfatiza seus medos de ser substituída dando detalhes sobre um estudo que leu,

which claimed that 27% of workers will be displaced by AI. Gramática

o qual afirmava que 27% dos trabalhadores serão deslocados pela IA.

She uses the phrase as a matter of fact to emphasize what she's saying

Ela usa a frase "as a matter of fact" (na verdade) para enfatizar o que está dizendo

and to give more detail as evidence to support it.

e para dar mais detalhes como evidência para apoiá-lo.

But Mylene thinks AI will never fully replace humans.

Mas Mylene acha que a IA nunca substituirá totalmente os humanos.

She says AI lacks one important quality, empathy. Vocabulário

Ela diz que a IA carece de uma qualidade importante: a empatia.

Here she explains more to BBC World Service's Tech Life.

Aqui ela explica mais ao Tech Life do BBC World Service.

Well, I don't think AI could is,

Bem, eu não acho que a IA poderia ser,

you know, empathetic or uh

você sabe, empática ou hã

whenever they talk,

sempre que eles conversam,

I mean, if ever a machine or a robot talks to them,

quer dizer, se algum dia uma máquina ou um robô falar com eles,

you know, um people are more compassionate than,

você sabe, hum, as pessoas são mais compassivas do que,

you know, when you talk to a robot.

você sabe, quando você fala com um robô.

Mylene says that AI is not empathetic. Vocabulário

Mylene diz que a IA não é empática.

Unlike humans,

Diferente dos humanos,

it can't put itself in someone else's place Figurado

ela não consegue se colocar no lugar de outra pessoa

and share their feelings or experiences. Frases

e compartilhar seus sentimentos ou experiências.

If you listen carefully to Mylene's speech, Frases

Se você ouvir atentamente a fala de Mylene,

you'll notice she says, "You know," a lot. Intenção

notará que ela diz muito "You know".

Phrases like, "You know," um, and "uh," are called filler words Vocabulário

Expressões como "You know", "um" e "uh" são chamadas de palavras de preenchimento

and are used to give the speaker time to think or to express uncertainty. Discurso

e são usadas para dar ao locutor tempo para pensar ou para expressar incerteza.

Right, I think it's time I revealed the answer to my question, Gramática

Certo, acho que é hora de eu revelar a resposta à minha pergunta,

Phil.

Phil.

I asked you how many call center workers are there globally?

Eu perguntei quantos trabalhadores de call center existem globalmente?

And I said 17 million.

E eu disse 17 milhões.

Which is the right answer.

O que é a resposta certa.

Okay, let's recap the vocabulary we've learned in this program, Discurso

OK, vamos recapitular o vocabulário que aprendemos neste programa,

starting with yelling, another word for shouting. Frases

começando com yelling (berrar), outra palavra para shouting (gritar).

To pacify someone means to calm them down

Pacify (pacificar) alguém significa acalmá-lo

when they're angry.

quando está com raiva.

In the near future means very soon or within a short time.

In the near future (no futuro próximo) significa muito em breve ou dentro de um curto espaço de tempo.

The phrase as a matter of fact is used to add emphasis to what you're saying, Frases

A frase as a matter of fact (na verdade) é usada para dar ênfase ao que você está dizendo,

to give more detail about what you've just said,

para dar mais detalhes sobre o que você acabou de dizer,

or to introduce something that contrasts with it.

ou para introduzir algo que contrasta com isso.

If you're empathetic, Gramática

Se você é empathetic (empático),

you're able to put yourself in someone else's position

você é capaz de se colocar na posição de outra pessoa

and share their feelings or experiences.

e compartilhar os sentimentos ou experiências dela.

And finally,

E por fim,

filler words like, um, uh, and you know,

palavras de preenchimento (filler words) como um, uh e you know,

give the speaker more time to think or to express uncertainty.

dão ao orador mais tempo para pensar ou para expressar incerteza.

Once again,

Mais uma vez,

our 6 minutes are up. Frases

nossos 6 minutos acabaram.

Bye.

Tchau.

Bye.

Tchau.

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