Çağrı merkezleri: Yapay zekayla mı konuşuyorsunuz? ⏲️ 6 Minute English: İngilizce çalışma notları

Six Minute English from bbclearningenglish.com.

bbclearningenglish.com'dan Altı Dakikada İngilizce.

Hello, this is Six Minute English from BBC Learning English.

Merhaba, bu BBC Learning English'ten Altı Dakikada İngilizce.

I'm Phil.

Ben Phil.

And I'm Pippa.

Ve ben Pippa.

Have you ever phoned up a company and had your call held in a queue? Notlar

Hiç bir şirketi arayıp aramanızın bir sırada bekletildiği oldu mu?

If you have,

Eğer olduysa,

then you've probably heard messages like this.

o zaman muhtemelen bunun gibi mesajlar duymuşsunuzdur.

Hello,

Merhaba,

your call is important to us. Ton ve niyet

aramanız bizim için önemlidir.

You are number 89 in the queue. Kelime

Sırada 89 numarasınız.

If you'd like to continue to hold press one, Ton ve niyet

Beklemeye devam etmek isterseniz bire basın,

if you'd like to return to the main menu press zero. Kelime

ana menüye dönmek isterseniz sıfıra basın.

How do you feel when your phone call is put on hold, Phil? Öbek fiiller

Telefon görüşmen beklemeye alındığında nasıl hissediyorsun, Phil?

Oh, frustrated usually.

Oh, genellikle hüsrana uğramış.

Although, I do like it when there's a number saying how many people are in front of you. Notlar

Yine de önünüzde kaç kişi olduğunu söyleyen bir numara olmasını seviyorum.

That's good.

Bu güzel.

Well,

Peki,

when your call is finally connected, Kalıp ifadeler

aramanız nihayet bağlandığında,

it's usually a call center worker you'll speak to. Kelime

genellikle bir çağrı merkezi çalışanıyla konuşursunuz.

A real-live person who'll hopefully fix your problem. Kelime

Umarım sorununuzu çözecek gerçek, canlı bir kişiyle.

But increasingly,

Ancak giderek artan bir şekilde,

this work is now done using artificial intelligence or AI. Kültür

bu iş artık yapay zeka veya AI kullanılarak yapılıyor.

And this is causing problems in countries like India and the Philippines,

Ve bu, çağrı merkezi işlerinin ekonominin büyük bir bölümünü oluşturduğu Hindistan ve Filipinler gibi ülkelerde sorunlara neden oluyor.

where call center jobs make up a big part of the economy. Kalıp ifadeler

Bu ülkelerde çağrı merkezi işleri ekonominin büyük bir bölümünü oluşturuyor.

In this program,

Bu programda,

we'll be asking who's really in charge at the call center. Kelime

çağrı merkezinde gerçekten kimin sorumlu olduğunu soracağız.

Humans or AI?

İnsanlar mı yoksa yapay zeka mı?

As always,

Her zaman olduğu gibi,

we'll be learning some useful new vocabulary.

bazı yararlı yeni kelimeler öğreneceğiz.

And remember, you can read along with the program Kalıp ifadeler

Ve unutmayın, programla birlikte metni okuyabilir

and find the list of new words and phrases

ve yeni kelimeler ve ifadelerin listesini

by visiting our website bbclearningenglish.com.

bbclearningenglish.com web sitemizi ziyaret ederek bulabilirsiniz.

But now,

Ama şimdi,

I have a question for you, Phil.

Sana bir sorum var, Phil.

Around the world,

Dünya çapında,

numbers of call center workers have grown rapidly in recent years. Dilbilgisi

çağrı merkezi çalışanlarının sayısı son yıllarda hızla arttı.

If you're listening to this,

Eğer bunu dinliyorsanız,

maybe you're a call center worker yourself.

belki de kendiniz bir çağrı merkezi çalışanısınız.

So, approximately how many people work in call centers globally, Phil?

Peki Phil, dünya çapında yaklaşık olarak kaç kişi çağrı merkezlerinde çalışıyor?

Is it A, 7 million,

A, 7 milyon mu,

B, 17 million,

B, 17 milyon mu,

or C, 27 million?

yoksa C, 27 milyon mu?

Ooh.

Ooh.

Um,

Hımm,

I think B, 17 million.

Bence B, 17 milyon.

Okay.

Tamam.

Well, you'll have to listen to the end to find out the answer. Öbek fiiller

Peki, cevabı bulmak için sonuna kadar dinlemen gerekecek.

Now, one worker worried about the impact of AI on jobs in the Philippines Kalıp ifadeler

Şimdi, yapay zekanın Filipinler'deki işler üzerindeki etkisinden endişe duyan bir çalışan

is Mylene Cabalona,

Mylene Cabalona,

president of the Call Center Workers Union BIEN.

Çağrı Merkezi İşçileri Sendikası BIEN'in başkanı.

Here, she tells BBC World Service program Tech Life

Burada BBC World Service programı Tech Life'a anlatıyor

about some of the difficulties of her job

işinin bazı zorlukları hakkında

and why she fears for the future. Kalıp ifadeler

ve neden gelecekten korktuğunu.

So, and this person is quite already aggravated

Yani, ve bu kişi zaten oldukça sinirli

and he keeps on yelling Dilbilgisi

ve sürekli bağırıyor

and that's the, you know,

ve bu da, biliyorsun,

that's the difficult part

bu işin zor kısmı

because the mental stress also, Kelime

çünkü zihinsel stres de var,

you know, you have to pacify the client Kelime

biliyorsun, müşteriyi yatıştırman gerekiyor

and you have to make sure you're able to resolve the concern Kelime

ve sorunu çözebileceğinden emin olmalısın

and then the difficult part on that conversation

ve sonra o konuşmadaki zor kısım

is that you're being monitored by an AI. Dilbilgisi

bir yapay zeka tarafından izleniyor olmandır.

I mean, eventually AI would replace us. Dilbilgisi

Yani, sonunda yapay zeka yerimizi alacak.

Um, it's going to displace workers in the in, Kelime

Hımm, işçileri işinden edecek,

you know, eventually in the near future.

biliyorsun, sonunda yakın gelecekte.

Even, as a matter of fact, Kalıp ifadeler

Hatta, aslına bakarsan,

there's been a in a study that says that

bir çalışmada şöyle diyen bir durum oldu

about 300,000 workers or around 27% of workers Kelime

yaklaşık 300.000 çalışan veya çalışanların yaklaşık %27'si

that's going to be uh displaced because of AI.

yapay zeka nedeniyle eee yerinden edilecek.

And that's slowly happening.

Ve bu yavaş yavaş oluyor.

Call center work involves dealing with customers who phoned up to complain. Kalıp ifadeler

Çağrı merkezi çalışması, şikayet etmek için telefon eden müşterilerle ilgilenmeyi içerir.

They're often angry, aggravated,

Genellikle kızgındırlar, sinirlidirler,

and yelling or shouting down the phone. Kalıp ifadeler

ve telefonda bağırıp çağırırlar.

It's Mylene's job to pacify them,

Mylene'in işi onları yatıştırmak,

to calm them down. Öbek fiiller

onları sakinleştirmektir.

If that wasn't stressful enough, Mylene's conversations are monitored by AI systems Anlatım akışı

Bu yeterince stresli değilmiş gibi, Mylene'in konuşmaları yapay zeka sistemleri tarafından izleniyor

to see how well she fixes her client's problems. Dilbilgisi

müşterilerinin sorunlarını ne kadar iyi çözdüğünü görmek için.

You might think AI was built to support workers like Mylene, Dilbilgisi

Yapay zekanın Mylene gibi çalışanları desteklemek için yapıldığını düşünebilirsiniz,

but she fears AI will replace her in the near future, Kalıp ifadeler

ancak o, yapay zekanın yakın gelecekte onun yerini almasından korkuyor,

a phrase meaning very soon or within a short time.

çok yakında veya kısa bir süre içinde anlamına gelen bir ifade.

Mylene emphasizes her fears about being replaced by giving details about a study she read,

Mylene, okuduğu bir çalışma hakkında detaylar vererek değiştirilme konusundaki korkularını vurguluyor,

which claimed that 27% of workers will be displaced by AI. Dilbilgisi

bu çalışma çalışanların %27'sinin yapay zeka tarafından işinden edileceğini iddia ediyordu.

She uses the phrase as a matter of fact to emphasize what she's saying

Söylediklerini vurgulamak için "as a matter of fact" (aslında) ifadesini kullanıyor

and to give more detail as evidence to support it.

ve bunu desteklemek için kanıt olarak daha fazla ayrıntı veriyor.

But Mylene thinks AI will never fully replace humans.

Ancak Mylene, yapay zekanın asla insanların yerini tamamen alamayacağını düşünüyor.

She says AI lacks one important quality, empathy. Kelime

Yapay zekanın önemli bir nitelikten, empatiden yoksun olduğunu söylüyor.

Here she explains more to BBC World Service's Tech Life.

Burada BBC World Service'ten Tech Life'a daha fazlasını açıklıyor.

Well, I don't think AI could is,

Peki, yapay zekanın olabileceğini sanmıyorum,

you know, empathetic or uh

biliyorsun, empatik veya eee

whenever they talk,

ne zaman konuşsalar,

I mean, if ever a machine or a robot talks to them,

yani, eğer bir makine veya robot onlarla konuşursa,

you know, um people are more compassionate than,

biliyorsun, hımm insanlar şundan daha merhametlidir,

you know, when you talk to a robot.

biliyorsun, bir robotla konuştuğundan.

Mylene says that AI is not empathetic. Kelime

Mylene, yapay zekanın empatik olmadığını söylüyor.

Unlike humans,

İnsanların aksine,

it can't put itself in someone else's place Deyimler

kendini bir başkasının yerine koyamaz

and share their feelings or experiences. Kalıp ifadeler

ve onların duygu veya deneyimlerini paylaşamaz.

If you listen carefully to Mylene's speech, Kalıp ifadeler

Mylene'in konuşmasını dikkatle dinlerseniz,

you'll notice she says, "You know," a lot. Ton ve niyet

çok fazla "You know" dediğini fark edeceksiniz.

Phrases like, "You know," um, and "uh," are called filler words Kelime

"You know", "um" ve "uh" gibi ifadelere dolgu kelimeleri denir

and are used to give the speaker time to think or to express uncertainty. Anlatım akışı

ve konuşmacıya düşünmek için zaman vermek veya belirsizliği ifade etmek için kullanılır.

Right, I think it's time I revealed the answer to my question, Dilbilgisi

Pekala, sanırım sorumun cevabını açıklamanın zamanı geldi,

Phil.

Phil.

I asked you how many call center workers are there globally?

Sana küresel çapta kaç çağrı merkezi çalışanı var diye sordum?

And I said 17 million.

Ve ben 17 milyon dedim.

Which is the right answer.

Ki bu doğru cevap.

Okay, let's recap the vocabulary we've learned in this program, Anlatım akışı

Tamam, bu programda öğrendiğimiz kelimeleri özetleyelim,

starting with yelling, another word for shouting. Kalıp ifadeler

shouting (bağırmak) kelimesinin başka bir karşılığı olan yelling (bağırmak) ile başlayarak.

To pacify someone means to calm them down

Birini pacify (yatıştırmak) onu sakinleştirmek anlamına gelir

when they're angry.

onlar kızgınken.

In the near future means very soon or within a short time.

In the near future (yakın gelecekte) çok yakında veya kısa bir süre içinde demektir.

The phrase as a matter of fact is used to add emphasis to what you're saying, Kalıp ifadeler

As a matter of fact (aslında) ifadesi, söylediğiniz şeye vurgu katmak,

to give more detail about what you've just said,

az önce söylediğiniz şey hakkında daha fazla ayrıntı vermek

or to introduce something that contrasts with it.

veya onunla zıtlık oluşturan bir şeyi sunmak için kullanılır.

If you're empathetic, Dilbilgisi

Eğer empathetic (empatik) iseniz,

you're able to put yourself in someone else's position

kendinizi bir başkasının yerine koyabilirsiniz

and share their feelings or experiences.

ve onların hislerini veya deneyimlerini paylaşabilirsiniz.

And finally,

Ve son olarak,

filler words like, um, uh, and you know,

um, uh ve you know gibi dolgu kelimeleri (filler words),

give the speaker more time to think or to express uncertainty.

konuşmacıya düşünmek için veya belirsizliği ifade etmek için daha fazla zaman verir.

Once again,

Bir kez daha,

our 6 minutes are up. Kalıp ifadeler

6 dakikamız doldu.

Bye.

Hoşça kal.

Bye.

Hoşça kal.

Six Minute English from bbclearningenglish.com.

bbclearningenglish.com'dan Altı Dakikada İngilizce.