Tổng đài: Bạn có đang nói chuyện với AI không? ⏲️ 6 Minute English: tài liệu học tiếng Anh

Six Minute English from bbclearningenglish.com.

Six Minute English từ bbclearningenglish.com.

Hello, this is Six Minute English from BBC Learning English.

Xin chào, đây là Six Minute English từ BBC Learning English.

I'm Phil.

Tôi là Phil.

And I'm Pippa.

Và tôi là Pippa.

Have you ever phoned up a company and had your call held in a queue? Ghi chú

Bạn đã bao giờ gọi điện cho một công ty và cuộc gọi của bạn bị giữ trong hàng chờ chưa?

If you have,

Nếu có,

then you've probably heard messages like this.

thì có lẽ bạn đã nghe những tin nhắn như thế này.

Hello,

Xin chào,

your call is important to us. Ý định

cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi.

You are number 89 in the queue. Cách dùng từ

Bạn là số 89 trong hàng chờ.

If you'd like to continue to hold press one, Ý định

Nếu bạn muốn tiếp tục giữ máy, vui lòng bấm phím một,

if you'd like to return to the main menu press zero. Cách dùng từ

nếu bạn muốn quay lại menu chính, vui lòng bấm phím không.

How do you feel when your phone call is put on hold, Phil? Cụm động từ

Bạn cảm thấy thế nào khi cuộc gọi điện thoại của mình bị giữ, Phil?

Oh, frustrated usually.

Ồ, thường là cảm thấy thất vọng.

Although, I do like it when there's a number saying how many people are in front of you. Ghi chú

Mặc dù, tôi thích có một con số cho biết có bao nhiêu người đang ở phía trước mình.

That's good.

Điều đó thật tốt.

Well,

Chà,

when your call is finally connected, Cụm từ

khi cuộc gọi của bạn cuối cùng cũng được kết nối,

it's usually a call center worker you'll speak to. Cách dùng từ

thường là bạn sẽ nói chuyện với một nhân viên tổng đài.

A real-live person who'll hopefully fix your problem. Cách dùng từ

Một người thật bằng xương bằng thịt hy vọng sẽ giải quyết được vấn đề của bạn.

But increasingly,

Nhưng ngày càng nhiều,

this work is now done using artificial intelligence or AI. Văn hóa

công việc này hiện đang được thực hiện bằng trí tuệ nhân tạo hay AI.

And this is causing problems in countries like India and the Philippines,

Và điều này đang gây ra vấn đề ở các quốc gia như Ấn Độ và Philippines,

where call center jobs make up a big part of the economy. Cụm từ

nơi việc làm tại các trung tâm cuộc gọi chiếm một phần lớn trong nền kinh tế.

In this program,

Trong chương trình này,

we'll be asking who's really in charge at the call center. Cách dùng từ

chúng tôi sẽ hỏi ai thực sự là người phụ trách tại trung tâm cuộc gọi.

Humans or AI?

Con người hay AI?

As always,

Như thường lệ,

we'll be learning some useful new vocabulary.

chúng ta sẽ học một số từ vựng mới hữu ích.

And remember, you can read along with the program Cụm từ

Và hãy nhớ, bạn có thể đọc theo chương trình

and find the list of new words and phrases

và tìm danh sách các từ và cụm từ mới

by visiting our website bbclearningenglish.com.

bằng cách truy cập trang web bbclearningenglish.com của chúng tôi.

But now,

Nhưng bây giờ,

I have a question for you, Phil.

tôi có một câu hỏi cho bạn, Phil.

Around the world,

Trên khắp thế giới,

numbers of call center workers have grown rapidly in recent years. Ngữ pháp

số lượng nhân viên tổng đài đã tăng nhanh chóng trong những năm gần đây.

If you're listening to this,

Nếu bạn đang nghe điều này,

maybe you're a call center worker yourself.

có thể chính bạn cũng là một nhân viên tổng đài.

So, approximately how many people work in call centers globally, Phil?

Vậy, Phil, khoảng bao nhiêu người làm việc trong các trung tâm cuộc gọi trên toàn cầu?

Is it A, 7 million,

Là A, 7 triệu,

B, 17 million,

B, 17 triệu,

or C, 27 million?

hay C, 27 triệu?

Ooh.

Ồ.

Um,

Ừm,

I think B, 17 million.

Tôi nghĩ là B, 17 triệu.

Okay.

Được rồi.

Well, you'll have to listen to the end to find out the answer. Cụm động từ

Chà, bạn sẽ phải nghe đến cuối để tìm ra câu trả lời.

Now, one worker worried about the impact of AI on jobs in the Philippines Cụm từ

Hiện nay, một người lao động lo lắng về tác động của AI đối với việc làm ở Philippines

is Mylene Cabalona,

là Mylene Cabalona,

president of the Call Center Workers Union BIEN.

chủ tịch của Liên đoàn Công nhân Trung tâm Cuộc gọi BIEN.

Here, she tells BBC World Service program Tech Life

Tại đây, cô ấy kể cho chương trình Tech Life của BBC World Service

about some of the difficulties of her job

về một số khó khăn trong công việc của cô ấy

and why she fears for the future. Cụm từ

và lý do tại sao cô ấy lo sợ cho tương lai.

So, and this person is quite already aggravated

Vì vậy, và người này đã khá bực bội

and he keeps on yelling Ngữ pháp

và anh ta liên tục la hét

and that's the, you know,

và đó là, bạn biết đấy,

that's the difficult part

đó là phần khó khăn

because the mental stress also, Cách dùng từ

bởi vì căng thẳng tinh thần nữa,

you know, you have to pacify the client Cách dùng từ

bạn biết đấy, bạn phải xoa dịu khách hàng

and you have to make sure you're able to resolve the concern Cách dùng từ

và bạn phải chắc chắn rằng mình có thể giải quyết được mối quan tâm

and then the difficult part on that conversation

và sau đó phần khó khăn trong cuộc trò chuyện đó

is that you're being monitored by an AI. Ngữ pháp

là bạn đang bị AI giám sát.

I mean, eventually AI would replace us. Ngữ pháp

Ý tôi là, cuối cùng AI sẽ thay thế chúng ta.

Um, it's going to displace workers in the in, Cách dùng từ

Ừm, nó sẽ lấy đi công việc của người lao động trong, trong,

you know, eventually in the near future.

bạn biết đấy, cuối cùng là trong tương lai gần.

Even, as a matter of fact, Cụm từ

Thậm chí, trên thực tế,

there's been a in a study that says that

đã có một trong một nghiên cứu nói rằng

about 300,000 workers or around 27% of workers Cách dùng từ

khoảng 300.000 công nhân hoặc khoảng 27% công nhân

that's going to be uh displaced because of AI.

sẽ bị ờ mất việc làm vì AI.

And that's slowly happening.

Và điều đó đang dần xảy ra.

Call center work involves dealing with customers who phoned up to complain. Cụm từ

Công việc ở trung tâm cuộc gọi liên quan đến việc giải quyết những khách hàng gọi điện để phàn nàn.

They're often angry, aggravated,

Họ thường tức giận, bực bội,

and yelling or shouting down the phone. Cụm từ

và la hét hoặc quát mắng qua điện thoại.

It's Mylene's job to pacify them,

Công việc của Mylene là xoa dịu họ,

to calm them down. Cụm động từ

làm họ bình tĩnh lại.

If that wasn't stressful enough, Mylene's conversations are monitored by AI systems Mạch ý

Nếu điều đó chưa đủ căng thẳng, các cuộc trò chuyện của Mylene còn bị hệ thống AI theo dõi

to see how well she fixes her client's problems. Ngữ pháp

để xem cô ấy giải quyết vấn đề của khách hàng tốt đến mức nào.

You might think AI was built to support workers like Mylene, Ngữ pháp

Bạn có thể nghĩ AI được tạo ra để hỗ trợ những người lao động như Mylene,

but she fears AI will replace her in the near future, Cụm từ

nhưng cô ấy sợ rằng AI sẽ thay thế cô ấy trong tương lai gần,

a phrase meaning very soon or within a short time.

một cụm từ có nghĩa là rất sớm hoặc trong thời gian ngắn.

Mylene emphasizes her fears about being replaced by giving details about a study she read,

Mylene nhấn mạnh nỗi sợ bị thay thế của mình bằng cách đưa ra thông tin chi tiết về một nghiên cứu mà cô đã đọc,

which claimed that 27% of workers will be displaced by AI. Ngữ pháp

nghiên cứu tuyên bố rằng 27% công nhân sẽ bị AI thay thế chỗ.

She uses the phrase as a matter of fact to emphasize what she's saying

Cô ấy sử dụng cụm từ "as a matter of fact" (trên thực tế) để nhấn mạnh những gì cô ấy đang nói

and to give more detail as evidence to support it.

và để cung cấp thêm chi tiết làm bằng chứng hỗ trợ cho nó.

But Mylene thinks AI will never fully replace humans.

Nhưng Mylene nghĩ rằng AI sẽ không bao giờ thay thế hoàn toàn con người.

She says AI lacks one important quality, empathy. Cách dùng từ

Cô cho biết AI thiếu một phẩm chất quan trọng, sự đồng cảm.

Here she explains more to BBC World Service's Tech Life.

Tại đây, cô ấy giải thích thêm với Tech Life của BBC World Service.

Well, I don't think AI could is,

Chà, tôi không nghĩ AI có thể là,

you know, empathetic or uh

bạn biết đấy, có sự đồng cảm hoặc ờ

whenever they talk,

bất cứ khi nào họ nói chuyện,

I mean, if ever a machine or a robot talks to them,

ý tôi là, nếu một cỗ máy hay một robot nói chuyện với họ,

you know, um people are more compassionate than,

bạn biết đấy, ừm con người giàu lòng trắc ẩn hơn là,

you know, when you talk to a robot.

bạn biết đấy, khi bạn nói chuyện với một con robot.

Mylene says that AI is not empathetic. Cách dùng từ

Mylene nói rằng AI không có sự đồng cảm.

Unlike humans,

Khác với con người,

it can't put itself in someone else's place Thành ngữ

nó không thể đặt mình vào vị trí của người khác

and share their feelings or experiences. Cụm từ

và chia sẻ cảm xúc hay trải nghiệm của họ.

If you listen carefully to Mylene's speech, Cụm từ

Nếu bạn nghe kỹ bài phát biểu của Mylene,

you'll notice she says, "You know," a lot. Ý định

bạn sẽ nhận thấy cô ấy nói từ "You know" rất nhiều.

Phrases like, "You know," um, and "uh," are called filler words Cách dùng từ

Các cụm từ như "You know", "um" và "uh" được gọi là từ đệm

and are used to give the speaker time to think or to express uncertainty. Mạch ý

và được sử dụng để cho người nói thời gian suy nghĩ hoặc thể hiện sự không chắc chắn.

Right, I think it's time I revealed the answer to my question, Ngữ pháp

Đúng vậy, tôi nghĩ đã đến lúc tôi tiết lộ câu trả lời cho câu hỏi của mình,

Phil.

Phil.

I asked you how many call center workers are there globally?

Tôi đã hỏi bạn có bao nhiêu nhân viên tổng đài trên toàn cầu?

And I said 17 million.

Và tôi đã nói là 17 triệu.

Which is the right answer.

Đó là câu trả lời đúng.

Okay, let's recap the vocabulary we've learned in this program, Mạch ý

Được rồi, hãy cùng ôn lại từ vựng mà chúng ta đã học trong chương trình này,

starting with yelling, another word for shouting. Cụm từ

bắt đầu với yelling (la hét), một từ khác của shouting (quát mắng).

To pacify someone means to calm them down

To pacify (xoa dịu) ai đó có nghĩa là làm họ bình tĩnh lại

when they're angry.

khi họ đang tức giận.

In the near future means very soon or within a short time.

In the near future (trong tương lai gần) có nghĩa là rất sớm hoặc trong thời gian ngắn.

The phrase as a matter of fact is used to add emphasis to what you're saying, Cụm từ

Cụm từ as a matter of fact (thực tế là) được dùng để nhấn mạnh vào những gì bạn đang nói,

to give more detail about what you've just said,

để cung cấp thêm chi tiết về những gì bạn vừa nói,

or to introduce something that contrasts with it.

hoặc để giới thiệu một điều gì đó trái ngược với nó.

If you're empathetic, Ngữ pháp

Nếu bạn empathetic (đồng cảm),

you're able to put yourself in someone else's position

bạn có khả năng đặt mình vào vị trí của người khác

and share their feelings or experiences.

và chia sẻ cảm xúc hoặc kinh nghiệm của họ.

And finally,

Và cuối cùng,

filler words like, um, uh, and you know,

các từ đệm (filler words) như, um, uh, và you know,

give the speaker more time to think or to express uncertainty.

cho người nói nhiều thời gian hơn để suy nghĩ hoặc bày tỏ sự không chắc chắn.

Once again,

Một lần nữa,

our 6 minutes are up. Cụm từ

6 phút của chúng ta đã hết.

Bye.

Tạm biệt.

Bye.

Tạm biệt.

Six Minute English from bbclearningenglish.com.

Six Minute English từ bbclearningenglish.com.