# 网络与播放问题

Language: zh-Hans
URL: https://mipha.ai/zh-Hans/docs/video-troubleshooting

页面能打开却播不了，只有某个视频不能看，或播放一直卡顿时，分别该怎么处理。

## 播放视频需要什么网络？ [#requirements]

Mipha 通过 YouTube 播放视频。当前设备与网络需要能够正常播放 YouTube 视频；如果所在国家、地区或网络无法访问 YouTube，Mipha 内的播放也会受影响。

**页面能打开，不代表视频一定能播放**

Mipha 页面与 YouTube 视频的访问条件不同。Free 和 Pro 都需要满足视频的网络访问条件，升级不会解除网络或地区限制。


## 提示“无法连接 YouTube” [#connection]

1. 在同一个浏览器打开 YouTube，尝试实际播放一部视频。
2. 如果也无法播放，先确认当前网络是否能够访问 YouTube；仅能打开首页还不够。
3. 网络恢复后，回到 Mipha 点击“重试”。

一次连接失败可能有多种原因，不能仅凭这条提示确定是地区限制。

## YouTube 能播放，Mipha 里却不能 [#embedded]

先比较**同一部视频**在 YouTube 与 Mipha 中能否播放。

| 对照结果 | 下一步 |
| --- | --- |
| YouTube 也无法播放 | 查看 YouTube 的提示，参考[只有某个视频无法播放](#unavailable) |
| YouTube 能播放，Mipha 不能 | 记下 Mipha 播放器里的提示；检查浏览器扩展或隐私设置是否阻止视频播放 |
| 换浏览器后可以播放 | 对比原浏览器的设置和扩展 |
| 换浏览器也不能播放 | 附上视频链接与准确提示，联系支持 |

部分视频只允许在 YouTube 观看，不允许在其他网站播放。因此，在 YouTube 能播放，并不保证在 Mipha 中也能播放。

## 只有某个视频无法播放 [#unavailable]

先打开另一部视频比较。如果其他视频正常，问题可能只涉及当前内容，例如视频已删除、设为私人视频、不允许在其他网站播放，或在当前地区不可用。

查看原视频页面上的说明；可以先继续观看其他内容，再将失效链接反馈给我们。YouTube 的[地区可用性说明](https://support.google.com/youtube/answer/92571?hl=zh-Hans)介绍了部分限制原因。

## 播放卡顿或一直缓冲 [#buffering]

能够开始播放、但经常停下来缓冲，与完全无法连接不同。可以依次比较：

1. 同一部视频在 YouTube 是否也卡顿。
2. 其他视频是否同样卡顿。
3. 换一个可用网络后是否改善。

如果在 YouTube 也卡顿，先排查网络与浏览器；如果只在 Mipha 出现，反馈两边的对照结果。也可参考 [YouTube 的播放问题排查](https://support.google.com/youtube/answer/3037019?hl=zh-Hans)。

## 仍然无法播放 [#support]

联系支持时，请附上：

- 视频链接，以及是否所有视频都受影响。
- 设备、浏览器与准确的错误提示；有截图更容易核对。
- 同一视频在 YouTube 能否播放。
- 换浏览器或网络后的结果。

发送方式见[联系支持](/zh-Hans/docs#support)。这些信息有助于区分内容、网络与播放器的问题。