针对Lyft的AWS AI智能体:让司机更快重返征途:英语精读讲义
Business Insider
视频简介:Lyft 与 AWS 介绍一套对话式客服助手:司机可自然描述问题,系统识别需求并更快处理常规事项,而人工客服将更多面对复杂情况。 主要英语知识点: 1. “in their own words.”|固定词块与搭配:表示不用脚本或预设选项,而是按自己的表达说明问题;学会后能在客服、访谈和课堂复述中自然要求或说明“用自己的话说”。 2. “intent classification.”|词义与语域:这是客服与人工智能领域中“识别用户想完成什么”的术语,发生在实际处理之前;可帮助区分“给请求分类”和“执行请求”。 3. “that bar of complexity is going to keep going up and up and up.”|习语与比喻表达:把自动化后留给人工的工作难度比作不断升高的门槛,重复 up 强化持续变化;能帮助读懂未来工作讨论中的隐喻和强调。
本篇讲解
of sorts:表示近似称呼
of sorts 放在名词或名词短语后面,表示“某种不寻常、不完全符合标准或不太典型的事物”。这里的 a pandemic of sorts 是把孤独类比成大流行病,并不是把它按字面归为医学上的大流行病。 这个短语让说话人可以使用一个有冲击力的称呼,同时与它保持一点距离。可以把“名词 + of sorts”理解为“可以宽泛地称作这个名词的事物”。
练习
用表示该称呼只是近似说法的两个英文单词补全句子:The empty classroom became a studio ____ during the renovation.
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of sorts
And Lyft's mission is to get people off their couches and go out into the world and interact with each other. 習語
0:05Lyft 的使命,是让人们离开沙发、走进外面的世界,彼此交流互动。
get people off their couches:激励人们行动
在 get people off their couches 中,get + person + off + place/state 表示“使或劝某人离开某个地方或状态”。Couches 会让人想到待在家里坐着、不活动,所以这个短语表示鼓励人们别再一直待在家里,而是走出去。 这里不一定真的有沙发。可迁移使用的表达 get someone off the couch 通常表示激励某人行动起来或参与某件事。
练习
用三个单词的“沙发”表达补全句子,该表达表示“激励我不再无所事事”:This dance class gets me ____ after a long day at my desk.
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off the couch
Our contact center agents, what they're doing is herculean in so many ways. 講解
0:18我们客服中心的工作人员,在许多方面都承担着极其艰巨的任务。
用 what they're doing 作评价句的主语
句首的 Our contact center agents 是口语中的话题引入。主句从 what they're doing 开始。这里,what 引导融合关系从句,意思是“他们正在做的工作或事情”;整个从句充当语法主语,what 并不是在提问。 谓语 is herculean 对整个活动作出一次强烈评价。可迁移的结构是“[What + 主语 + 动词] + be 的单数形式 + 评价”。that 从句表达的是“某事为真这一事实”,不能在本句中直接替换 what。
练习
用表示“他们正在做的工作”的缩约 what 从句完成句子:____ is remarkably effective.
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What they're doing
Herculean:极其艰难且需要巨大付出
Herculean 源自 Hercules,即以完成需要非凡力量的功绩而闻名的英雄。本句使用的是比喻义:客服人员的工作需要付出巨大努力,难度极高,并不是说这项工作真的由 Hercules 完成。 与 difficult 相比,这个词还带有赞叹和强调意味。它常用来形容似乎需要超乎常人付出的任务、努力、挑战或成就。
练习
在 “what they're doing is herculean” 中,herculean 表达了什么意思?
- 它体积很大,但相当容易。
- 它经常发生,是例行之事。
- 它是由神话中的 Hercules 完成的。
- 它需要付出巨大努力,而且难度极高。
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它需要付出巨大努力,而且难度极高。
come to someone with something:就某事来找某人
这里的 coming to us with something 表示因为某个问题、疑问、请求或想法而联系或找到支持团队。它主要不是指身体移动,也不是指手里拿着某件物品。 come to + 某人或团队 + with + 议题 这一结构把该议题说明为寻求对方关注或帮助的原因。本句中的 something 是乘客或司机体验中未明确说出的那个问题。
练习
使用 come to someone with something 的过去式完成句子:A customer needed help, so she ____ a billing question.
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came to us with
gone wrong:出了问题或未按预期发展
Go wrong 表示事情失败、发生故障、存在错误,或没有按预期发展。这里是说对方的服务体验中有某个环节没有正常运行,并不是在指责这个人有不道德的行为。 Has gone wrong 是现在完成时:has + 过去分词 gone。它把先前发生的异常与当前情况联系起来,也有助于说明此人为什么正在联系支持团队。
练习
用 go wrong 的现在完成时完成句子:The payment page is still showing an error, so something ____.
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has gone wrong
And I think we say the best support experience is not having any support experience. 表達脈絡
0:29我想我们常说,最好的客服体验,就是根本不需要联系客服。
“最好的支持体验就是没有任何支持体验”
“the best X is not having any X”这种结构故意制造悖论:把某种体验的理想状态定义为完全避开这种体验。在这句话中,前一个“support experience”指客户获得的帮助质量,后一个指需要联系支持团队。 因此,这句话是在赞美预防问题,让客户根本不需要帮助。它是一个容易记住的商业表达,并不是字面上要取消支持团队。
练习
这句话在语境中是什么意思:“And I think we say the best support experience is not having any support experience.”?
- 理想的服务能防止客户产生求助需求。
- 客户应该更频繁地联系支持团队。
- 公司应该关闭支持团队。
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理想的服务能防止客户产生求助需求。
Our customer care team handles upwards of a million plus contacts a month. 短語搭配
0:33我们的客服团队每月要处理一百多万次客户咨询。
“upwards of”:表示达到并可能超过某个数字
“upwards of”放在数字前,表示数量达到该数字,并且可能更高。在“upwards of a million plus contacts”中,团队每月处理一百万次或更多联系,但没有给出确切总数。 “Contacts”指客户来电、消息或其他求助请求。“upwards of”给出有用的下限感,但不声称精确数量;额外的“plus”重复了“更多”的意思,在随意口语中比在正式润色文字中自然。
练习
哪句话使用“upwards of”来表示人数达到10000且可能更高?
- The museum welcomes upwards of 10,000 visitors each year, and the total can be higher.
- The museum welcomes around 10,000 visitors each year, but the figure is only a rough estimate.
- The museum welcomes up to 10,000 visitors each year, so the total cannot exceed 10,000.
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The museum welcomes upwards of 10,000 visitors each year, and the total can be higher.
stay on top of that:持续掌握并及时处理
这里,stay on top of that 表示持续跟进情况,并在新问题出现时及时处理。that 指前面不断出现的客户求助,不是指身体站在某物上。 这个表达把“掌控”说成持续进行的过程:工作人员不断查看、回应,防止问题失控。它不表示已经一次性完成了所有请求。
练习
在这句话中,stay on top of that 是什么意思?请选择最佳答案。
- 在新请求到来时持续监控并处理这个问题。
- 站在这个问题的正上方。
- 完成一项任务后就再也不查看情况。
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在新请求到来时持续监控并处理这个问题。
So our goal with AI was starting really slow and building trust. 短語搭配
0:51所以,我们在应用 AI 时,目标是先慢慢起步,逐步建立信任。
building trust:逐步建立信任
这里,building trust 表示通过持续可靠的行动,逐步让人更愿意相信并依赖人工智能。building 是比喻用法:有帮助的行动、清晰的沟通和可靠的结果会让信任随着时间增长。 -ing 形式强调这是一个持续进行的过程,而不是一瞬间获得的结果。在原句中,它和 starting really slow 并列,说明说话人希望怎样发展与用户的关系。
练习
在这句话中,building trust 描述的是什么?请选择最佳答案。
- 信任通过反复而可靠的行动逐渐增长。
- 一次承诺之后信任立刻出现。
- 信任是一种可以建造的实体。
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信任通过反复而可靠的行动逐渐增长。
but one of the main ways will be either through the help center or through their earnings tab. 語法
0:57但主要会通过“帮助中心”或“收入”标签页。
either through ... or through ...:平行并列的两种路径
either ... or ... 把两种支持渠道作为备选项并列出来。这里是在列出可用渠道,并不表示说话人不确定有哪些渠道。 两边都使用同一个介词 through:either through the help center or through their earnings tab。这种平行结构让两条路径更容易比较。当两个选项都需要同一个介词时,重复该介词能让操作说明特别清楚。
练习
用表示两种路径的成对结构完成操作说明:You can get help ____ the website ____ the mobile app.
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either through · or through
open up:启动或显示界面
在这个软件语境中,open up 表示“启动、显示或调出一个界面”。our AI assistant 这个数字对象说明动作发生在应用中;up 是短语动词的一部分,并不表示向上移动。 具体含义会随语境变化。人可以 open up,表示开始分享私密感受;但 open up 后面接应用、菜单、文件或助手时,通常表示让它出现在屏幕上。
练习
哪个句子中的 open up 表示“启动或显示数字界面”?
- Tap the icon to open up the settings menu.
- After a long silence, Maya began to open up to her sister.
- The crew will open up the road after the repairs.
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Tap the icon to open up the settings menu.
人工智能系统中的 natural language
在这个人工智能语境中,natural language 指人们日常交流使用的普通人类语言,例如英语提问或自由书写的描述。它与程序代码、形式化记号,以及仅限预设指令或菜单选项的输入相对。 这里,该短语描述的是用户输入的形式,而不是评价某个句子是否听起来轻松、流利或像母语者表达。
练习
在产品说明中,“users can search in natural language”是什么意思?
- 他们必须用编程语言编写指令。
- 搜索结果总会听起来友好而流畅。
- 他们可以用自己的话输入普通的问题或描述。
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他们可以用自己的话输入普通的问题或描述。
In their own words:用他们自己的话
In their own words 表示人们用自己选择的措辞解释某件事,而不是照抄来源、复述固定脚本,或只能从预设表述中选择。 所有格要随表达者改变,例如 in my own words、in your own words 或 in her own words。这个短语允许使用个人化的措辞,但不要求每一个词都必须不同。
练习
请用目标表达补全老师的指令,并将其调整为对一名学生说的形式:“Do not copy the paragraph. Explain the idea ____.”
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in your own words
用 If it cannot ..., it will ... 表达真实的未来条件
这是真实的未来条件句。if 从句使用现在形式 cannot 来说明一个可能发生的问题;这里的 cannot 并不是指过去发生过的失败。 主句使用 will 来承诺该问题发生时的处理结果。可迁移的结构是 If + 现在形式,... will + 动词原形;在普通的未来条件句中,will 放在结果从句里,而不放在 if 后面。
练习
哪一句针对可能出现的问题作出了真实的未来服务承诺?
- If the payment terminal will not read your card, it asks you to try again.
- If the payment terminal cannot read your card, it will ask you to try again.
- If the payment terminal could not read your card, it would ask you to try again.
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If the payment terminal cannot read your card, it will ask you to try again.
用 Get me to a human 表示转接人工客服
在客户服务语境中,get someone to a human 表示安排把某人连接或转接给人工客服。这里的 get 表示产生某种结果:让这个人到达客服流程中的下一个环节。 A human 是 a human agent 的简略说法,用来与 AI、机器人或自动菜单形成对比。这里并不是把某人送到一个实际地点。
练习
用含 get、意思为“把我连接给人工客服”的表达补全句子:The chatbot kept failing, so I asked it to ____.
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get me to a human
And that's the relationship that we wanted our customers, and our drivers to have.
1:22这正是我们希望客户和司机与 AI 建立的关系。
AWS announced about two and a half years ago the AWS Generative AI Innovation Center. 文化背景
1:26大约两年半前,AWS 宣布成立 AWS 生成式 AI 创新中心。
作为 AWS 机构名称的 AWS Generative AI Innovation Center
AWS Generative AI Innovation Center 是 AWS 某个机构的正式名称,负责帮助客户开展生成式人工智能项目。在这里,该中心汇集了科学家、工程师、战略专家和架构师等专业人员。 这里的 Center 指有组织的专家团队或项目机构,并非可供到访的实体建筑,也不是客户服务联络中心。将它识别为 AWS 的特定机构,有助于理解后续的合作关系和专业分工。
练习
在这句话中,AWS Generative AI Innovation Center 指什么?
- 一个处理支持电话的实体客户服务柜台
- 任何尝试人工智能的团队都可使用的泛称
- AWS 的一个特定机构,为客户的生成式人工智能项目派出专家团队
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AWS 的一个特定机构,为客户的生成式人工智能项目派出专家团队
bringing deep technical expertise to real world problems and solving them in a manner that allows businesses to get the outcomes that they're expecting. 講解
1:43凭借深厚的技术专长解决现实世界中的问题,让企业能够取得预期成果。
allowing us to bring:allow + 宾语 + to 不定式
在 allowing us to bring 中,allowing 后面依次接宾语 us 和带 to 的不定式 to bring,结构是 allow + someone + to do something。Us 表示获得这种能力的一方,而专家团队是他们能够带来的人。 这里的 allow 表示使某事成为可能或使某人能够做某事,而不只是给予许可。这个结构常用来说明工具、政策或安排使某人具备了什么行动能力。
练习
使用 allow 的 -ing 形式、宾语 us 和动词 compare 完成句子:The new dashboard is ____ results more quickly than before.
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allowing us to compare
把深厚的技术专长应用于现实问题
这里,bringing deep technical expertise to real world problems 指把高度专业的技术知识用于解决实际挑战。bring 不是“搬运”;bring + expertise/skills/experience + to + 问题或项目 这个结构表示在需要的地方投入相应能力。 deep 修饰 expertise,表示知识先进且深入,而不只是略懂。这种搭配常用于描述专家如何帮助完成高难度工作。
练习
哪句话最自然地表示专家把先进知识应用于实际挑战?
- Our engineers bring the factory's safety problem to deep technical expertise.
- Our engineers bring deep technical expertise to the factory's safety problem.
- Our engineers carry deep technical expertise toward the factory's safety problem.
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Our engineers bring deep technical expertise to the factory's safety problem.
in a manner that:以……的方式
In a manner that 的意思是“以一种……的方式”,相当于 in a way that。它引出一个从句,说明某个动作是怎样完成的,以及这种做法带来了什么可能性。这里的 that 从句描述了一种解决问题的方式,这种方式能让企业获得预期成果。 在这个结构中,manner 表示“方式或方法”,不是“礼貌举止”。
练习
一位项目经理在正式报告中写道:“We changed the process in a manner that reduces waste.” 这里使用 in a manner that 是否合适?
- 否。manner 只能指礼貌举止。
- 是。它以正式语气说明流程是如何改变的。
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是。它以正式语气说明流程是如何改变的。
“好的,我是一名司机。我对自己的工资有些疑问。”——角色扮演式转场
这里的 Okay 标志着话题转入一个具体示例。说话人用第一人称扮演司机,让听众看到流程如何运作;这不是在说说话人现实中的职业。 后半句交代了这个用户的处境和需求:司机想询问工资。这种“简短转场+第一人称角色+具体需求”的模式,可以帮助组织演示或说明。
练习
在这句话中,开头的“Okay”主要起什么作用?“Okay, I'm a driver. I have questions about my pay.”
- 表示说话人要结束对话。
- 标志着转入一个角色扮演示例。
- 确认说话人前一个回答是正确的。
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标志着转入一个角色扮演示例。
you know,——用于组织口语表达的话语标记
这里的 you know 是口语话语标记,不是真正的问题。它让说话人有片刻组织说明,也帮助听众跟上正在设想的情境;不需要回答。 这个短语插在 AI Assist 要问的问题中,说明说话人是在即兴表达。它可以让语流更自然或稍微缓和语气,而真正的问题仍是“我到底是来做什么的?”
练习
在“The new app is easier to use, you know, once you change the settings.”中,you know 起什么作用?
- 它是在问听众是否知道如何调整设置。
- 它表示这款应用根本无法使用。
- 它是一个非正式的话语标记,不需要回答。
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它是一个非正式的话语标记,不需要回答。
fairly straightforward……quite complex……very ambiguous:精确表达评价程度
副词 fairly、quite 和 very 对其后的评价进行程度分级。这里,fairly straightforward 表示有些互动相对清楚、处理起来较容易;quite complex 表示另一些互动处理起来相当复杂;very ambiguous 则表示还有一些互动的意图非常不明确,或可能有多种解释。 这种递进不仅来自副词,也来自所选的形容词:straightforward 关乎清晰度和处理难度,complex 关乎过程或结构的复杂性,ambiguous 关乎含义的不确定性。这些组合比笼统地把一切都说成 hard 更精确。
练习
哪句话最适合描述一个相对容易理解和处理、但又不能说完全简单的任务?
- The task is fairly straightforward.
- The task is quite complex.
- The task is very ambiguous.
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The task is fairly straightforward.
in some cases:把判断限定在部分情况
In some cases 为后面的陈述限定适用范围:该描述只适用于相关情况中的一部分,而不是全部。在原句中,它避免让 very ambiguous 听起来像是对所有互动都适用的普遍判断。 这个词块常出现在分句开头,也可以接在 and 后面,用来补充一个带有限定、范围更窄的判断。这里的 cases 指“情况”或“个案”,因此这个词块通过标明后续陈述的适用范围来组织信息。
练习
哪句话表示该结果出现在数量未明确的一部分情况中,但不一定出现在大多数情况中?
- In all cases, the backup fails.
- In most cases, the backup fails.
- In some cases, the backup fails.
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In some cases, the backup fails.
And so that's an area where we have to work through to understand what we call intent classification. 講解
2:07所以,我们必须在这方面逐步厘清问题,理解所谓的“意图分类”。
work through:逐步处理某事
这里,work through 指一步一步地分析并处理一个困难领域,直到它变得更清楚。重点是应对复杂问题的渐进过程,而不是泛泛地“做工作”,也不是在空间上“穿过”某处。 更广泛地说,work through + 问题、议题或材料,表示依次处理其中的各个部分,以便理解或应对它。
练习
用一个强调逐步处理分歧的短语动词补全句子:“We need to ____ our differences before we sign the agreement.”
查看答案
work through
what we call:引出名称或术语
what we call + 名称或术语,用来引出说话者所在群体对某事使用的称呼。在本句中,它把前面讨论的困难领域自然过渡到专业术语 intent classification。 这里的 what 并不是在提出开放式问题。整个从句表示“我们称为 X 的事物或过程”,因此使用陈述句语序:what we call X。
练习
用这个用于引出说话者所采用术语的三个词框架补全句子:“This pattern is ____ semantic narrowing.”
查看答案
what we call
intent classification(意图分类)
意图分类是对话式 AI 系统中的一个步骤:它把用户的消息匹配到预先定义的目标,也就是“意图”。例如,消息 I need to change my address 可能会被标记为“更改地址”意图。 它识别这条消息想要达成什么目标,但不会执行请求、解决问题,也不是在给用户本人分类。
练习
客户写道:“I need to reset my password.” 意图分类首先会做什么?
- 立即重置密码
- 把这条消息识别为重置密码请求
- 按年龄对客户分组
查看答案
把这条消息识别为重置密码请求
Once we get that:完成一步后再进行下一步
Once 引出一个时间条件:从句中的动作必须先完成,主句中的动作才能发生。在 Once we get that 中,that 回指所需的结果,也就是已经识别出的意图;说话人借此转到下一步。 在说明操作或流程时,Once + 一般现在时, ... 这个结构表示第二步依赖第一步完成。这里的 once 表示“当第一步完成后”,不是“一次”。
练习
哪一句能自然表示“只有将来获得批准后,才能开始生产”?
- Once we get approval, we can start production.
- Once we will get approval, we can start production.
- Once we getting approval, we can start production.
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Once we get approval, we can start production.
move on to doing:进入下一项活动
在 move on to doing 中,move on 表示离开当前阶段并进入下一项活动。本句中的下一项活动是进行所谓的 intent handling。 to 属于介词短语 move on to,因此后面可以接名词或 -ing 形式,例如 move on to the next task 和 move on to discussing the results。在这个结构中,to 不是不定式标记。
练习
请使用 move on to 和 discuss 的 -ing 形式完成句子:After reviewing the budget, we'll ____ the hiring plan.
查看答案
move on to discussing
intent handling:识别意图后采取行动
意图处理是系统识别出用户想要什么之后采取行动的阶段。它会执行满足已识别意图所需的回答、工作流程或操作,而不只是给意图分配一个标签。 在这种技术用法中,handling 可以包括生成回复、检索信息或触发某项操作。它不是指用手拿住某物,而且含义比单纯发送文字更广。
练习
一个聊天机器人已经把用户的意图识别为 ResetPassword,现在发送了重置链接。发送链接属于哪个阶段?
- intent handling
- speech recognition
- intent classification
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intent handling
whatever that intent was:含义和作用
whatever that intent was 是一个融合关系从句,意思是“那个意图,不管它的具体内容是什么”。整个从句作 executing 的宾语。 这里的 whatever 表明具体意图可能因情况而异,或仍未明确,但无论是哪一种意图,执行这一动作都适用。在这个结构中,它表示不受限制的选择,而不是漠不关心。
练习
哪个句子用 whatever 构成名词性从句,表示“被选中的任何规则”?
- The system follows whenever the administrator selects the rule.
- The system follows where the administrator selects the rule.
- The system follows whatever rule the administrator selects.
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The system follows whatever rule the administrator selects.
It's really incredible to just see this magical moment where they start to share their issue and they might be a little hesitant. 講解
2:19看到这样一个奇妙的时刻,真的很不可思议:他们开始讲述自己的问题,起初可能还有些犹豫。
moment where:抽象名词后的 where
在 moment where 中,where 引导关系从句,说明在那个时刻发生了什么:他们开始分享自己的问题,也可能有些犹豫。它可以理解为“一个在其中……的时刻”,所以 where 指的是抽象情境,而不是实际地点。 同样的结构也可以接在 point、stage、situation 和 case 等抽象名词后。它把后面的从句呈现为与该名词相关的场景或一组条件。
练习
哪个句子用 where 描述抽象阶段中发生的事情,而不是实际地点?
- She asked where everyone had met.
- We visited the café where everyone met.
- We reached a stage where everyone could speak openly.
查看答案
We reached a stage where everyone could speak openly.
might be a little hesitant:谨慎并弱化的判断
这里的 might 表示说话人的判断只是有可能,而不是确定事实。它指现在的可能性,在这里不是过去时标记。 a little 降低形容词 hesitant 所表示的程度。两者合在一起,they might be a little hesitant 表达的是对他人状态谨慎而温和的观察。可迁移的结构是“主语 + might be + a little + 形容词”。
练习
哪句话同时把说话人的看法表达为谨慎的推测和程度较轻的描述?
- They might be a little hesitant.
- They might be very hesitant.
- They are a little hesitant.
查看答案
They might be a little hesitant.
And then as we show that this is really an intelligent assistant that can carry a conversation with them. 短語搭配
2:26接着,当我们让他们看到,这确实是一个能与他们对话的智能助手时,
carry a conversation:让对话持续进行
carry a conversation 表示通过回应对方并补充能推动下一轮交流的内容,让双向对话继续下去。这里的 carry 不是“携带”的字面意思。 本句中的 can carry a conversation 评价的是持续互动的能力,而不是只生成一句孤立的回答。这个短语本身并不保证对话一定深入、友好或愉快。
练习
请用表示“让双向交流继续下去”的准确搭配补全句子:Even when the customer changes the subject, the assistant can ____.
查看答案
carry a conversation
You see them open up more and like share more and ask follow-up questions. 講解
2:32你会发现他们渐渐敞开心扉,分享更多信息,还会继续追问。
open up more:变得更愿意分享
这里的 open up 表示变得更愿意坦诚谈论原本有所保留的想法、感受或细节,并不是打开界面或实体物品。 more 表明开放程度在逐渐增加:随着信任感或安全感增强,对方比以前分享得更多。
练习
用本课中表示“变得更愿意分享”的表达补全句子:After several friendly conversations, Leo began to ____ about his worries.
查看答案
open up more
作为口语填充词的 like
这里的 like 是口语填充词,不是表示“喜欢”的动词,也不是表示“像”的介词。它让说话人在继续列举 share more 之前获得一个短暂的组织时间。 删掉 like 后,基本语法和信息仍然完整:You see them open up more and share more. 它的作用是调节口语节奏,并没有增加新的动作或关系。
练习
在句子 'You see them open up more and like share more,' 中,like 起什么作用?
- 它表示这些人喜欢分享更多内容。
- 它把“分享更多”与“敞开心扉”作比较。
- 它让说话人有时间组织接下来的想法。
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它让说话人有时间组织接下来的想法。
That experience historically would have taken 10, 15 minutes that AI now can solve in less than 2 minutes. 講解
2:39过去,这样的服务体验要花 10 到 15 分钟,如今 AI 不到 2 分钟就能解决问题。
historically ... now:对照过去基准与当前结果
historically 引出过去的基准:这种体验以前大约需要十到十五分钟。now 引出当前结果:人工智能可以在不到两分钟内处理同一种体验。 把这两个时间标记分别放在两个量化结果旁边,就形成了“改进前—改进后”的对照。这样的信息组织方式用清楚的数字突出变化幅度。尽管句中用 that 作了较松散的口语衔接,后半句也不是另一个独立事件,而是与旧基准对应的当前结果。
练习
句中的 historically 和 now 主要起什么信息组织作用?
- 它们把过去的时间基准与当前结果作对照。
- 它们表示两个时间估计都适用于当前流程。
- 它们按时间顺序列出两个互不相关的任务。
查看答案
它们把过去的时间基准与当前结果作对照。
would have taken:表示未实现的过去结果
would have taken 的结构是 would have + 过去分词。在这里,它把“需要十到十五分钟”呈现为沿用早先流程时预期会出现、但如今并未采用该流程的过去结果。 它不是在陈述这一次实际上花了那么久。这个旧结果是假设的或与事实相反的,用来作为基准,与人工智能现在能做到的结果比较。
练习
请用表示过去虚拟结果的形式补全句子:If we had used the old process yesterday, the report ____ three hours to complete; with the new software, it took twenty minutes.
查看答案
would have taken
So overall for our AI assistant, we're seeing usage rates around 70%, 表達脈絡
2:47总体来看,我们的 AI 助手使用率约为 70%,
So overall 作为总结转场
在这句话中,So overall 表示说话人从逐项观察转向对 AI 助手的综合评估。So 把总结与刚才讨论的内容连接起来,而 overall 则把后面的使用率框定为整体结果。 它并不表示结果在每一种情况下都成立。这个词块提示听众把各项证据综合起来看,同时允许存在例外。
练习
哪个开头最能表示说话人正从多个细节转向综合结论?
- For example
- So overall
- In contrast
- First of all
查看答案
So overall
so our riders and our drivers are picking this as their support channel. 短語搭配
2:52也就是说,我们的乘客和司机正在选择它作为求助渠道。
pick something as a role or use:选择某物作为某种角色或用途
在 picking this as their support channel 中,pick 的宾语是 this,而 as their support channel 说明为它选定的角色或用途。这里的 this 指 AI 助手:乘客和司机正选择它作为获得客服支持的渠道。 可迁移的结构是 pick + 宾语 + as + 角色/用途,意思是选择某人或某物来承担相应角色或用途,而不是“捡起”或“采摘”。
练习
用引出 Jordan 被选中担任的角色的词完成句子:The committee picked Jordan ____ team captain.
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as
We are seeing really high accuracy rates in terms of the resolutions that we're giving to them, 短語搭配
2:56我们提供的解决方案,准确率也非常高,
in terms of ...:将评价限定到一个方面
in terms of 用来引出评价所针对的方面或维度。这里,它把“确实很高的准确率”限定为我们提供给用户的解决方案的准确率,所以说话人并不是声称所有方面的准确率都很高。 这个短语可以作为可复用的结构:评价 + in terms of + 方面。它回答的是“在哪个方面”,而不是指法律或合同中的条款。
练习
哪个短语最适合把评价限定在一个方面?The new laptop is impressive ___ battery life。
- instead of
- in terms of
- because of
查看答案
in terms of
could be amazing, but if ... it doesn't make it valuable:潜力与实际价值
could be amazing, but if ... 构成“让步 + 条件”的结构。could be amazing 承认技术可能很强,但没有说它现在已经有价值。but if 引出条件:正确使用技术必须带来业务或使命目标的成果。 句末的 it 指技术,make it valuable 的意思是让技术产生有意义的结果,而不只是让它看起来很厉害。因此,这句话把潜在能力和实际价值区分开来:技术只有被正确使用并实现结果时才有价值。
练习
这句话的主要意思是什么?
- 技术只有在商业场景中才能产生价值,在使命工作中不能产生价值。
- 技术有潜力,但只有在被正确使用来实现有意义的结果时,它才会产生价值。
- 技术的功能令人印象深刻,所以它现在已经有价值。
查看答案
技术有潜力,但只有在被正确使用来实现有意义的结果时,它才会产生价值。
推动业务成果或使命成果
在本句中,drive outcomes 表示“帮助产生或推动实际成果”。这里的 drive 不是“驾驶”,也不表示某一个行动一定能保证结果。 either business or mission 连接两类可能的成果:商业成果,以及与组织使命相关的实际影响。outcomes 指已经产生的效果,而不只是已经完成的活动。
练习
在战略会议中,drive either business or mission outcomes 最自然的含义是什么?
- 完成活动而不考虑其效果
- 把企业或任务运送到新地点
- 帮助产生商业成果或与组织使命有关的影响
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帮助产生商业成果或与组织使命有关的影响
And showing the aha moment and driving those outcomes that they're after is what excites me. 講解
3:14而展现那个让人恍然大悟的时刻,并推动他们实现所追求的成果,正是让我兴奋的地方。
aha moment:恍然大悟的瞬间
aha moment 指某件事突然变得清楚,或者你突然认识到一个想法的价值的那一刻。aha 模仿人们理解时可能发出的反应,但使用这个短语并不表示一定有人真的把 aha 说出了口。 在这里,让对方看到技术与成果之间的联系,就会产生这种顿悟。这个短语表示理解上的转折点,而不是之后持续很久的满意感。
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补全表示突然领悟的常用表达:After looking at the diagram, Mia had an ____ moment and understood the system.
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aha
outcomes that they're after 中的 be after
在 outcomes that they're after 中,be after 表示“想要、寻求或希望实现”。关系从句 that they're after 限定了具体是哪些 outcomes:也就是客户想要的成果。 这里的 after 是 be after 的一部分,并不表示时间先后或空间位置。after 的宾语是关系代词 that,因此介词自然保留在从句末尾。可以从 they are after those outcomes 理解其基本关系。
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在例句中,outcomes that they're after 是什么意思?
- 在他们身后位置的成果
- 他们想要实现的成果
- 后来才发生的成果
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他们想要实现的成果
焦点结构 X is what excites me
X is what excites me 这个结构把 X 确定为说话者感到兴奋的具体原因。What excites me 是一个融合关系从句,相当于“the thing that excites me”,并不是直接疑问句。 这里的 X 由两个并列的 -ing 短语组成:showing the aha moment 和 driving those outcomes。说话者把这两个动作合在一起,当作一个整体动机,因此使用单数 is 很自然。更一般地说,动词要与 X 自然一致,例如 Fresh ideas are what excite me。
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请用 X is what excites me 这一焦点结构完成英文句子:Solving a problem together ____ me about this work.
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is what excites
we've really started to transition from just being able to answer educational questions to building AI agents but is conversational and natural 短語搭配
3:25我们已开始从只能回答知识类问题,转向构建对话自然流畅的 AI 智能体,
as we've been collaborating:用持续动作交代变化背景
在这句话中,as 引出主句中的变化逐渐发生的时间段。这里它表示“在……期间”或“随着……”,主要不是“因为”。 We've been collaborating 使用现在完成进行时,结构是 have + been + -ing,表示合作从过去开始并持续到现在。合起来,as we've been collaborating 把持续中的合作设为 we've ... started to transition 的时间背景。
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哪一句使用 as 加现在完成进行时,为一个已经开始的变化提供持续中的时间背景?
- Because we've been testing the new schedule, we've started to notice fewer delays.
- As we tested the new schedule last month, we noticed fewer delays.
- As we've been testing the new schedule, we've started to notice fewer delays.
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As we've been testing the new schedule, we've started to notice fewer delays.
transition from ... to ...:用平行的 -ing 结构表示转变
Transition from A to B 同时指出起点和新的方向。这里的起点是 just being able to answer educational questions,目标是 building AI agents。 在这个成对结构中,from 和 to 都是介词,因此后面都可以接 -ing 从句。being 和 building 形式平行;两边保持平行,转变过程就更容易理解。
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用缺少的两个介词补全 transition from A to B 结构:The library is transitioning ____ lending only printed books ____ offering digital resources too.
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from · to
and goes beyond just sharing a resolution and actually can take an action on behalf of the user and give them that faster resolution that we are really excited about. 講解
3:34它们不只提供解决方案,还能代表用户采取行动,更快地解决问题,这正是让我们非常兴奋的地方。
goes beyond just sharing a resolution:不只是提供解决方案
这里的 goes beyond 表示“做得更多”或“超出已说明的基线”。基线是 just sharing a resolution,即仅仅提供解决方案;新增的能力是替用户采取行动。 go beyond + 名词或 -ing 形式这一结构把某项能力或标准呈现为不够充分,然后引出更进一步的内容。just 将基线限定为“仅仅”,使对比更强。
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用 go beyond 的正确形式完成句子:This update ____ giving advice; it can carry out the task.
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goes beyond
on behalf of the user:代表用户
on behalf of the user 表示系统作为用户的代表,或为了用户的利益而行动。在本句中,系统从提供信息进一步发展到替用户执行操作。 这个短语表明一种代理关系,但它本身并不说明权限范围。代表可以做什么,必须由周围语境来说明。
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用表示“作为她获授权的代表”的三个英文单词完成句子:With her written permission, I signed the form ____ her.
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on behalf of
运营语境中的 low volume, low severity ... high volume, high complexity issues
在这里的运营语境中,volume 指问题出现或需要处理的数量,而不是声音大小。severity 指问题影响的严重程度,complexity 则指分析或解决问题的难度。 说话人把 low volume 与 low severity 配在一起,又把 high volume 与 high complexity 配在一起,用来描述两组对照的问题。这三个维度彼此独立,所以问题数量多并不必然意味着影响严重或解决困难;这里的两组搭配只是例子,并不是完整的分类体系。
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某支持团队收到了 2,000 个密码重置请求,但每个请求都很容易处理,造成的危害也很小。哪一项最准确地区分了这三个维度?
- Low volume, high severity, and low complexity
- High volume, low severity, and low complexity
- High volume, high severity, and high complexity
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High volume, low severity, and low complexity
getting solved 中的动态被动语态
在 getting solved 中,get + 过去分词构成被动语态:issues 是承受 solve 这一动作的对象,而不是执行动作的一方。这里使用 -ing 形式,是因为它接在 start 后面。 与较中性的被动形式 are solved 相比,start getting solved 更突出变化已经开始:这些问题正在进入被解决的过程或状态。它并不表示问题主动去获得解决方案。
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使用 getting 加 solve 的过去分词完成句子:Once the technician arrives, the network problem will start ____.
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getting solved
复杂度门槛不断升高:going up and up and up
这里的 bar 是表示“门槛”或“水平”的概念隐喻。the bar of complexity 指人必须处理的工作难度水平,不是实体横杆,也不是酒吧。 Going up 表示这个难度水平不断上升。连续三次重复 up 起强调作用,让上升显得持续不断:较简单的任务消失后,剩下的工作需要更高的能力。
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在英文句子“As routine tasks are automated, the bar of complexity keeps going up and up and up,”中,什么在上升?
- 员工人数
- 留给人处理的工作难度
- 实体横杆的高度
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留给人处理的工作难度
investing in our people:投入资源培养员工
Investing in our people 表示为员工投入时间、资金、培训、工具、知识或发展机会,帮助他们成长并做好工作。它强调长期支持,不是“购买人员”。 动词结构是 invest in + 人、群体或资源。在组织语境中,our people 是一种亲切的集体说法,指员工或团队成员。
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用本课中表示“支持员工长期成长”的短语完成句子:The company is ____ its people through training and mentoring.
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investing in
这就是我们未来的发展方向
这里的 that's 回指刚才提到的计划:让员工掌握正确的知识,并投入资源培养他们。说话人把这个计划呈现为组织未来的发展方向。 that's where we're headed 这个结构用实际移动来比喻发展进程。这里的 headed 是“朝某个目标前进”,不是前往某个地点;in the future 表明这是面向未来的方向,而不是说目标已经完成。
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请阅读下面的句子,选择其中“that's where we're headed in the future”在这里的含义:“And so enabling them with the right knowledge and just really investing in our people, that's where we're headed in the future。”
- 这是在说明该组织未来的发展方向。
- 这是在说该组织正在前往某个实际地点。
- 这是在询问这些人在哪里。
- 这是在说该组织已经完成了这项改变。
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这是在说明该组织未来的发展方向。