# 網路與播放問題

Language: zh-Hant
URL: https://mipha.ai/zh-Hant/docs/video-troubleshooting

頁面能開啟卻播不了，只有某部影片不能看，或播放一直卡頓時，分別該怎麼處理。

## 播放影片需要什麼網路？ [#requirements]

Mipha 透過 YouTube 播放影片。目前裝置與網路需要能夠正常播放 YouTube 影片；如果所在國家、地區或網路無法存取 YouTube，Mipha 內的播放也會受影響。

**頁面能開啟，不代表影片一定能播放**

Mipha 頁面與 YouTube 影片的存取條件不同。Free 和 Pro 都需要滿足影片的網路存取條件，升級不會解除網路或地區限制。


## 提示「無法連線 YouTube」 [#connection]

1. 在同一個瀏覽器開啟 YouTube，嘗試實際播放一部影片。
2. 如果也無法播放，先確認目前網路是否能夠存取 YouTube；僅能開啟首頁還不夠。
3. 網路恢復後，回到 Mipha 點擊「重試」。

一次連線失敗可能有多種原因，不能僅憑這條提示確定是地區限制。

## YouTube 能播放，Mipha 裡卻不能 [#embedded]

先比較**同一部影片**在 YouTube 與 Mipha 中能否播放。

| 對照結果 | 下一步 |
| --- | --- |
| YouTube 也無法播放 | 查看 YouTube 的提示，參考[只有某部影片無法播放](#unavailable) |
| YouTube 能播放，Mipha 不能 | 記下 Mipha 播放器裡的提示；檢查瀏覽器擴充套件或隱私設定是否阻止影片播放 |
| 換瀏覽器後可以播放 | 對比原瀏覽器的設定和擴充套件 |
| 換瀏覽器也不能播放 | 附上影片連結與準確提示，聯絡支援 |

部分影片只允許在 YouTube 觀看，不允許在其他網站播放。因此，在 YouTube 能播放，並不保證在 Mipha 中也能播放。

## 只有某部影片無法播放 [#unavailable]

先開啟另一部影片比較。如果其他影片正常，問題可能只涉及目前內容，例如影片已刪除、設為私人影片、不允許在其他網站播放，或在目前地區不可用。

查看原始影片頁面上的說明；可以先繼續觀看其他內容，再將失效連結回饋給我們。YouTube 的[地區可用性說明](https://support.google.com/youtube/answer/92571?hl=zh-Hant)介紹了部分限制原因。

## 播放卡頓或一直緩衝 [#buffering]

能夠開始播放、但經常停下來緩衝，與完全無法連線不同。可以依次比較：

1. 同一部影片在 YouTube 是否也卡頓。
2. 其他影片是否同樣卡頓。
3. 換一個可用的網路後是否改善。

如果在 YouTube 也卡頓，先排查網路與瀏覽器；如果只在 Mipha 出現，回饋兩邊的對照結果。也可參考 [YouTube 的播放問題排查](https://support.google.com/youtube/answer/3037019?hl=zh-Hant)。

## 仍然無法播放 [#support]

聯絡支援時，請附上：

- 影片連結，以及是否所有影片都受影響。
- 裝置、瀏覽器與準確的錯誤提示；有截圖更容易核對。
- 同一影片在 YouTube 能否播放。
- 換瀏覽器或網路後的結果。

傳送方式見[聯絡支援](/zh-Hant/docs#support)。這些資訊有助於區分內容、網路與播放器的問題。