Vấn đề mạng và phát video
Cách kiểm tra khi trang mở được nhưng video không phát, chỉ một video bị lỗi hoặc phát giật và tải liên tục.
Cần kết nối mạng như thế nào?
Mipha phát video qua YouTube. Thiết bị và mạng hiện tại cần phát được YouTube bình thường. Nếu quốc gia, khu vực hoặc mạng của bạn không truy cập được YouTube, việc phát trong Mipha cũng bị ảnh hưởng.
Mở được trang không có nghĩa là phát được video
Trang Mipha và video YouTube có điều kiện truy cập khác nhau. Cả Free và Pro đều cần mạng truy cập được video; nâng cấp không gỡ giới hạn mạng hoặc khu vực.
Khi báo “Không thể kết nối YouTube”
- Mở YouTube trong cùng trình duyệt và thử phát một video.
- Nếu cũng không phát được, kiểm tra mạng hiện tại có truy cập YouTube không; chỉ mở được trang chủ là chưa đủ.
- Khi kết nối hoạt động lại, quay về Mipha và nhấn “Thử lại”.
Một lần kết nối thất bại có thể do nhiều nguyên nhân. Không thể chỉ dựa vào thông báo này để kết luận là giới hạn khu vực.
YouTube phát được nhưng Mipha không phát
Trước hết so sánh cùng một video trên YouTube và Mipha.
| Kết quả | Bước tiếp theo |
|---|---|
| YouTube cũng không phát | Đọc thông báo YouTube và xem chỉ một video không phát được |
| YouTube phát được, Mipha không | Ghi thông báo trong trình phát Mipha; kiểm tra tiện ích mở rộng hoặc cài đặt riêng tư có chặn video không |
| Đổi trình duyệt thì phát được | So sánh cài đặt và tiện ích của trình duyệt cũ |
| Đổi trình duyệt vẫn không phát | Liên hệ hỗ trợ, kèm liên kết video và thông báo chính xác |
Một số video chỉ cho xem trên YouTube, không cho phát trên trang khác. Vì vậy phát được trên YouTube chưa chắc phát được trong Mipha.
Chỉ một video không phát được
Mở video khác để so sánh. Nếu các video khác bình thường, vấn đề có thể chỉ liên quan nội dung này: video đã bị xóa, đặt riêng tư, không cho phát trên trang khác hoặc không có ở khu vực hiện tại.
Đọc thông báo trên trang video gốc. Bạn có thể xem nội dung khác trước rồi gửi liên kết lỗi cho chúng tôi. Giải thích của YouTube về khu vực nêu một số nguyên nhân hạn chế.
Phát giật hoặc tải liên tục
Bắt đầu phát được nhưng hay dừng để tải khác với hoàn toàn không kết nối được. Hãy lần lượt kiểm tra:
- Cùng video đó trên YouTube có bị giật không.
- Các video khác có bị tương tự không.
- Đổi sang mạng khác có cải thiện không.
Nếu YouTube cũng giật, kiểm tra mạng và trình duyệt trước. Nếu chỉ xảy ra trên Mipha, gửi kết quả so sánh hai bên. Có thể tham khảo hướng dẫn khắc phục phát video của YouTube.
Vẫn không phát được
Khi liên hệ hỗ trợ, hãy gửi:
- Liên kết video và cho biết có xảy ra với mọi video không.
- Thiết bị, trình duyệt và thông báo lỗi chính xác; ảnh chụp màn hình sẽ giúp đối chiếu.
- Cùng video đó có phát được trên YouTube không.
- Kết quả sau khi đổi trình duyệt hoặc mạng.
Xem cách liên hệ hỗ trợ. Các thông tin này giúp phân biệt lỗi nội dung, mạng và trình phát.