Connexion et problèmes de lecture
Découvrez quoi vérifier si la page s’ouvre sans lire la vidéo, si une seule vidéo ne fonctionne pas ou si la lecture s’interrompt.
Quel accès réseau faut-il ?
Mipha lit les vidéos via YouTube. Votre appareil et votre réseau doivent donc pouvoir lire YouTube. Une restriction dans votre pays, région ou réseau affecte aussi la lecture dans Mipha.
Une page accessible ne garantit pas une vidéo lisible
La page Mipha et les vidéos YouTube n’ont pas les mêmes conditions d’accès. Free et Pro nécessitent tous deux l’accès aux vidéos. Passer à Pro ne supprime aucune restriction de réseau ou de région.
Un message indique que YouTube est inaccessible
- Ouvrez YouTube dans le même navigateur et lancez réellement une vidéo.
- Si elle ne se lit pas non plus, vérifiez l’accès réseau à YouTube. L’ouverture de sa page d’accueil ne suffit pas.
- Une fois l’accès rétabli, revenez à Mipha et réessayez.
Un échec peut avoir plusieurs causes ; ce message seul ne prouve pas une restriction régionale.
La vidéo fonctionne sur YouTube, mais pas sur Mipha
Comparez la même vidéo sur les deux sites.
| Résultat | Étape suivante |
|---|---|
| Elle échoue aussi sur YouTube | Lisez son message et consultez le cas d’une seule vidéo indisponible. |
| Elle échoue seulement sur Mipha | Notez le message et vérifiez les extensions ou réglages de confidentialité qui pourraient bloquer le lecteur. |
| Elle fonctionne dans un autre navigateur | Comparez les réglages et extensions du premier. |
| Elle échoue aussi dans un autre navigateur | Envoyez le lien et le message exact au support. |
Certaines vidéos ne peuvent être lues que sur YouTube, pas sur d’autres sites. Pouvoir les lire là-bas ne garantit pas leur lecture sur Mipha.
Une seule vidéo ne fonctionne pas
Essayez-en une autre. Si les autres fonctionnent, la vidéo concernée a peut-être été supprimée, rendue privée, interdite de lecture sur d’autres sites ou limitée dans votre région.
Consultez la page originale. Vous pouvez regarder autre chose et nous signaler le lien en panne. YouTube explique certaines causes dans sa page sur les restrictions régionales.
La vidéo s’arrête souvent pour charger
Une lecture qui commence puis s’interrompt n’est pas un échec total de connexion. Comparez dans cet ordre :
- La même vidéo s’interrompt-elle sur YouTube ?
- Cela arrive-t-il avec d’autres vidéos ?
- Un autre réseau disponible améliore-t-il la lecture ?
Si cela arrive aussi sur YouTube, vérifiez d’abord réseau et navigateur. Si seul Mipha est concerné, envoyez-nous le résultat de la comparaison. Consultez aussi l’aide à la lecture de YouTube.
Si le problème persiste
Joignez à votre message :
- Le lien et l’indication précisant si toutes les vidéos sont touchées.
- L’appareil, le navigateur et le message exact ; une capture aide.
- Le résultat de lecture de la même vidéo sur YouTube.
- Le résultat avec un autre navigateur ou réseau.
Voir comment nous contacter. Ces détails aident à distinguer un problème de contenu, de réseau ou de lecteur.