Masalah jaringan dan pemutaran
Yang perlu diperiksa jika halaman terbuka tetapi video tidak, jika hanya satu video bermasalah, atau jika sering tersendat.
Akses jaringan apa yang dibutuhkan?
Mipha memutar video melalui YouTube. Perangkat dan jaringanmu harus bisa memutar video YouTube. Pembatasan di negara, wilayah, atau jaringan juga memengaruhi pemutaran dalam Mipha.
Halaman bisa dibuka belum tentu videonya bisa diputar
Halaman Mipha dan video YouTube punya kondisi akses berbeda. Free maupun Pro tetap membutuhkan akses ke video. Beralih ke Pro tidak menghapus pembatasan jaringan atau wilayah.
Muncul pesan tidak bisa terhubung ke YouTube
- Buka YouTube di browser yang sama dan coba putar sebuah video.
- Jika juga gagal, periksa apakah jaringan bisa mengakses YouTube. Membuka halaman utamanya saja belum cukup.
- Setelah koneksi pulih, kembali ke Mipha dan coba lagi.
Kegagalan koneksi bisa punya banyak sebab. Pesan ini saja tidak membuktikan adanya pembatasan wilayah.
Bisa di YouTube, tetapi tidak di Mipha
Bandingkan video yang sama di kedua tempat.
| Hasil | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Juga gagal di YouTube | Baca pesannya dan lihat hanya satu video tidak tersedia. |
| Hanya gagal di Mipha | Catat pesan pemutar dan periksa apakah ekstensi atau pengaturan privasi memblokir video. |
| Bisa di browser lain | Bandingkan pengaturan dan ekstensi browser sebelumnya. |
| Tetap gagal di browser lain | Kirim tautan dan pesan persisnya ke dukungan. |
Sebagian video hanya diizinkan diputar di YouTube, bukan situs lain. Bisa diputar di sana tidak menjamin bisa diputar di Mipha.
Hanya satu video yang tidak bisa diputar
Coba video lain. Jika yang lain normal, video tersebut mungkin dihapus, dibuat privat, tidak boleh diputar di situs lain, atau tidak tersedia di wilayahmu.
Periksa halaman asli. Kamu bisa menonton konten lain dulu dan melaporkan tautan yang rusak. YouTube menjelaskan sebagian penyebab dalam panduan ketersediaan wilayah.
Sering tersendat atau terus memuat
Video yang mulai lalu berhenti untuk memuat berbeda dari gagal terhubung sama sekali. Bandingkan berurutan:
- Apakah video yang sama juga tersendat di YouTube?
- Apakah video lain juga begitu?
- Apakah membaik saat memakai jaringan lain?
Jika di YouTube juga tersendat, periksa jaringan dan browser dulu. Jika hanya di Mipha, laporkan hasil perbandingan. Lihat juga bantuan pemutaran YouTube.
Jika masih gagal
Saat menghubungi kami, sertakan:
- Tautan video dan apakah semua video terdampak.
- Perangkat, browser, dan pesan tepatnya; tangkapan layar membantu.
- Apakah video yang sama bisa diputar di YouTube.
- Hasil saat mencoba browser atau jaringan lain.
Lihat cara menghubungi dukungan. Informasi ini membantu membedakan masalah konten, jaringan, dan pemutar.