Conexión y problemas de reproducción
Qué comprobar si la página abre pero el video no, si falla solo un video o si la reproducción se interrumpe.
Qué conexión necesitas
Mipha reproduce los videos mediante YouTube. Tu dispositivo y red deben poder reproducir YouTube. Si no es accesible en tu país, región o red, la reproducción en Mipha también se verá afectada.
Que la página abra no garantiza que el video se reproduzca
Mipha y YouTube tienen requisitos de acceso distintos. Tanto Free como Pro necesitan acceso al video. Pasar a Pro no elimina restricciones de red o región.
“No se puede conectar con YouTube”
- Abre YouTube en el mismo navegador e intenta reproducir un video.
- Si tampoco funciona, comprueba si tu red permite acceder a YouTube. Que abra la portada no basta.
- Cuando vuelva la conexión, regresa a Mipha y pulsa “Reintentar”.
Un fallo de conexión puede tener varias causas. Ese mensaje por sí solo no demuestra que haya una restricción regional.
Funciona en YouTube, pero no en Mipha
Compara el mismo video en YouTube y en Mipha.
| Resultado | Siguiente paso |
|---|---|
| Tampoco funciona en YouTube | Revisa su mensaje y consulta si falla un solo video. |
| Funciona en YouTube, pero no en Mipha | Anota el mensaje del reproductor y revisa si una extensión o ajuste de privacidad lo bloquea. |
| Funciona en otro navegador | Compara los ajustes y extensiones del primero. |
| Tampoco funciona en otro navegador | Envía el enlace y el mensaje exacto a soporte. |
Algunos videos solo permiten reproducirse en YouTube, no en otros sitios. Que funcionen allí no garantiza que puedan reproducirse en Mipha.
Falla un solo video
Prueba otro video. Si los demás funcionan, puede ser un problema de ese contenido: fue eliminado, es privado, no permite reproducción en otros sitios o no está disponible en tu región.
Revisa la página original. Mientras tanto puedes ver otro contenido y avisarnos del enlace que falla. YouTube explica algunas causas en su información sobre disponibilidad regional.
Se corta o carga constantemente
Un video que empieza pero se detiene a cargar no es lo mismo que un fallo de conexión completo. Compara, en este orden:
- Si el mismo video también se interrumpe en YouTube.
- Si pasa con otros videos.
- Si mejora en otra red disponible.
Si también pasa en YouTube, revisa primero la red y el navegador. Si solo pasa en Mipha, envíanos esa comparación. También puedes consultar la ayuda de reproducción de YouTube.
Si sigue sin funcionar
Incluye estos datos al contactar con soporte:
- El enlace y si ocurre con todos los videos.
- Dispositivo, navegador y mensaje exacto; una captura ayuda.
- Si el mismo video funciona en YouTube.
- Qué pasó al cambiar de navegador o red.
Consulta cómo contactarnos. Estos datos ayudan a distinguir problemas del contenido, la red o el reproductor.