Rete e problemi di riproduzione
Cosa verificare se la pagina si apre ma il video non parte, se un solo video non funziona o se la riproduzione si blocca.
Quale accesso alla rete serve?
Mipha riproduce i video tramite YouTube. Dispositivo e rete devono poter riprodurre YouTube. Le restrizioni nel paese, nella regione o nella rete influenzano anche la riproduzione su Mipha.
Aprire la pagina non garantisce che il video parta
La pagina di Mipha e i video YouTube hanno condizioni di accesso diverse. Free e Pro richiedono entrambi l’accesso ai video. Passare a Pro non elimina restrizioni di rete o geografiche.
Compare un errore di connessione a YouTube
- Apri YouTube nello stesso browser e prova a riprodurre un video.
- Se non funziona, verifica se la rete consente l’accesso a YouTube. Aprire la sua Home non basta.
- Quando la connessione torna, rientra in Mipha e riprova.
Un errore può avere cause diverse: il messaggio da solo non dimostra una restrizione geografica.
Funziona su YouTube ma non su Mipha
Confronta lo stesso video nei due siti.
| Risultato | Passo successivo |
|---|---|
| Non funziona neanche su YouTube | Leggi il messaggio e vedi un solo video non disponibile. |
| Funziona su YouTube, ma non su Mipha | Annota il messaggio e controlla se estensioni o impostazioni di privacy bloccano il lettore. |
| Funziona in un altro browser | Confronta impostazioni ed estensioni del primo. |
| Non funziona neanche in un altro browser | Invia link e messaggio esatto al supporto. |
Alcuni video possono essere visti solo su YouTube, non su altri siti. Funzionare lì non garantisce la riproduzione in Mipha.
Non funziona un solo video
Prova un altro video. Se gli altri funzionano, il contenuto può essere stato eliminato, reso privato, vietato alla riproduzione su altri siti o limitato nella tua regione.
Controlla la pagina originale. Nel frattempo puoi guardare altro e segnalarci il link. YouTube descrive alcune cause nella guida alla disponibilità geografica.
Il video si blocca spesso per caricare
Partire e fermarsi per caricare è diverso dal non connettersi affatto. Confronta in quest’ordine:
- Lo stesso video si blocca anche su YouTube?
- Succede con altri video?
- Migliora con un’altra rete disponibile?
Se accade anche su YouTube, controlla prima rete e browser. Se accade solo su Mipha, comunicaci il confronto. Consulta anche la guida di YouTube ai problemi di riproduzione.
Se ancora non funziona
Quando chiedi aiuto, includi:
- Il link e se il problema riguarda tutti i video.
- Dispositivo, browser e messaggio esatto; una schermata aiuta.
- Se lo stesso video funziona su YouTube.
- Il risultato usando un altro browser o un’altra rete.
Vedi come contattare il supporto. Questi dettagli aiutano a distinguere contenuto, rete e lettore.