ネットワークと再生の問題
ページは開くのに再生できない、特定の動画だけ見られない、再生が途切れる場合の確認方法です。
動画の再生に必要な接続
Mipha は YouTube を通じて動画を再生します。利用中の端末とネットワークで YouTube 動画を再生できる必要があります。国・地域・ネットワークの条件により YouTube にアクセスできない場合、Mipha での再生にも影響します。
ページが開いても、動画が再生できるとは限りません
Mipha のページと YouTube 動画では、アクセスの条件が異なります。Free も Pro も、動画を再生できる接続が必要です。アップグレードしても、ネットワークや地域の制限は解除されません。
「YouTube に接続できません」と表示される
- 同じブラウザーで YouTube を開き、実際に動画を1本再生してみます。
- そこでも再生できなければ、現在のネットワークで YouTube を利用できるか確認します。トップページが開くだけでは十分ではありません。
- 接続が戻ったら、Mipha で「再試行」を押します。
接続失敗にはさまざまな原因があります。このメッセージだけで地域制限だとは判断できません。
YouTube では再生できるのに Mipha ではできない
まず、同じ動画が YouTube と Mipha のそれぞれで再生できるか比べます。
| 比較した結果 | 次に確認すること |
|---|---|
| YouTube でも再生できない | YouTube のメッセージを読み、特定の動画だけ見られない場合を確認します |
| YouTube では再生できる | Mipha のメッセージを控え、拡張機能やプライバシー設定が再生を妨げていないか確認します |
| 別のブラウザーでは再生できる | 元のブラウザーの設定や拡張機能を比較します |
| 別のブラウザーでも再生できない | 動画のリンクと正確なメッセージを添えてお問い合わせください |
YouTube 内でだけ視聴でき、ほかのサイトでの再生が許可されていない動画もあります。そのため、YouTube で再生できても Mipha で再生できるとは限りません。
特定の動画だけ見られない
別の動画を開いて比べてみてください。ほかの動画が正常なら、削除・非公開・ほかのサイトでの再生禁止・地域制限など、その動画に限った問題かもしれません。
元の動画ページの説明を確認してください。ひとまず別の動画を見て、使えないリンクを後でお知らせいただいても構いません。制限の理由については YouTube の地域制限の説明も参考になります。
再生が途切れる・読み込みが続く
再生は始まるものの、途中で何度も止まる場合は、まったく接続できない場合と分けて確認します。
- 同じ動画が YouTube でも途切れるか。
- ほかの動画でも同じか。
- 利用できる別のネットワークで改善するか。
YouTube でも途切れる場合は、ネットワークとブラウザーを確認してください。Mipha でだけ起きる場合は、両方で試した結果をお知らせください。YouTube の再生トラブルの対処方法も参照できます。
解決しないとき
お問い合わせの際は、次の情報を添えてください。
- 動画のリンクと、すべての動画で起きるかどうか。
- 端末、ブラウザー、正確なエラーメッセージ。画面画像があると確認しやすくなります。
- 同じ動画が YouTube で再生できるか。
- ブラウザーやネットワークを変えた結果。
送信先はお問い合わせをご覧ください。動画自体の問題か、接続やプレーヤーの問題かを確認する手がかりになります。