Rede e problemas de reprodução
Saiba o que verificar quando a página abre, mas o vídeo não, quando só um vídeo falha ou quando a reprodução trava.
Que acesso à internet é necessário?
O Mipha reproduz vídeos pelo YouTube. Seu aparelho e sua rede precisam conseguir reproduzir vídeos do YouTube. Restrições no país, região ou rede também afetam o Mipha.
Abrir a página não garante que o vídeo comece
O acesso à página do Mipha e aos vídeos do YouTube é diferente. Free e Pro precisam das mesmas condições de acesso ao vídeo. Assinar Pro não remove restrições de rede ou região.
Aviso de falha na conexão com o YouTube
- Abra o YouTube no mesmo navegador e tente reproduzir um vídeo.
- Se também falhar, confira se a rede permite acessar o YouTube. Abrir apenas a página inicial não basta.
- Quando a conexão voltar, retorne ao Mipha e tente novamente.
Uma falha pode ter várias causas. Só esse aviso não permite concluir que seja uma restrição regional.
Funciona no YouTube, mas não no Mipha
Compare o mesmo vídeo nos dois lugares.
| Resultado | Próximo passo |
|---|---|
| Também não funciona no YouTube | Veja o aviso e consulte falha em um vídeo específico. |
| Só falha no Mipha | Anote a mensagem do player e confira se extensões ou configurações de privacidade bloqueiam o vídeo. |
| Funciona em outro navegador | Compare os ajustes e extensões do navegador anterior. |
| Não funciona em outro navegador | Envie o link e a mensagem exata ao suporte. |
Alguns vídeos só podem ser assistidos no YouTube, não em outros sites. Funcionar lá não garante reprodução no Mipha.
Só um vídeo não funciona
Teste outro vídeo. Se os demais funcionam, o conteúdo pode ter sido excluído, tornado privado, bloqueado para reprodução em outros sites ou indisponível na sua região.
Confira a página original. Você pode assistir a outro conteúdo e nos avisar do link com problema. Veja também a explicação do YouTube sobre disponibilidade regional.
Travamentos e carregamento constante
Começar a reproduzir e parar para carregar é diferente de não conectar. Compare nesta ordem:
- Se o mesmo vídeo também trava no YouTube.
- Se outros vídeos também travam.
- Se melhora em outra rede disponível.
Se trava também no YouTube, verifique primeiro rede e navegador. Se só acontece no Mipha, informe o resultado da comparação. Consulte também a ajuda de reprodução do YouTube.
Se ainda não funcionar
Ao pedir ajuda, envie:
- O link e se todos os vídeos são afetados.
- Aparelho, navegador e mensagem exata; uma captura ajuda.
- Se o mesmo vídeo funciona no YouTube.
- O resultado de testar outro navegador ou rede.
Veja como contatar o suporte. Esses dados ajudam a separar problemas do conteúdo, da rede e do player.